幸福人寿完成电话回访工作

　　为达到以有效提升理赔服务品质促业务有效增长的目的，幸福人寿首次在全国范围内启动实施了理赔满意度电话回访，并于2011年8月顺利完成。

　　此次是幸福人寿首次采取由全国电话中心电话回访的方式，准确性、可信度较高。回访的调查对象为公司所有渠道留有电话客户。

　　此次满意度调查内容包括客户对幸福人寿保险理赔服务的整体满意程度，理赔时效、手续和服务态度的满意程度。

　　回访调查结果显示，保险公司已发生理赔客户满意度为95.27%。整体满意度较高的同时，结果还显示幸福人寿理赔服务在行业内有着在令客户满意的优势，例如：理赔服务态度得到绝大多数客户的肯定；理赔服务时效、手续便捷程度和报案方式、途径得到大部分客户肯定。