河北：保险市场竞争升级换代

    “只选对的，不买贵的。”时下人们对保险产品的口味已经越来越苛刻，这也让保险公司不得不动脑筋考虑如何赢得更多消费者的认同。随着车险市场的日益规范，保险公司的竞争方式也逐渐升级换代，单一的价格战慢慢淡出市场，随之而来的是售后服务、新产品开发、机构网点设置等全方位竞争的升级。

　　凭优质服务享有“话语权”

　　以前老百姓一提到车险，最感同身受的恐怕就是它的价格是可以浮动的，说白一点就是买车险可以像买菜一样把价格“砍”下来。这是由于车险市场竞争主体的增加，省会的车险公司不得不通过价格上的大幅度让利以求得市场份额的增加，但是这种“贴身肉搏”换来的是车险市场的更加无序，于是在保监会的一纸规范竞争的文件下，车险市场重新回归良性竞争的轨道。而服务则成了省会保险公司继价格战之后，树起的另一面大旗。

　　业内人士透露，保险公司提供的“售后服务”是否到位，顾客的满意程度大小，已经成为决胜市场的关键。以平安财险公司为例，公司为VIP客户量身打造了9项专属服务，如免费事故救援、优先现场查勘、95512尊贵体验等服务；对于已经发生的重大人身伤害的事故，为了保障现场伤者可以获得及时救治，平安财险公司还推出了提供医疗担保、预付抢救费等创新服务内容。现场的查勘人员还可以指导处理人伤交通事故，通过人伤协议一次性赔偿提前结案等快速应急赔付方式，减少车主大量时间和精力的消耗。此外，VIP客户在享受专属客户经理的细致服务的同时，针对时下人们生活节奏紧张、无暇分心交费的特点，平安财险公司还推出了“三代办”等延伸服务内容，即上门收取理赔资料、代缴车船税、代缴养路费等，极大地方便了车主的生活。

　　不仅如此，在第四届客服节期间，平安财险公司还为上门投保的保户准备了诸如计算器、美甲盒、储蓄罐等礼品，适逢中秋、国庆等节日，保险公司为保户送上了短信关怀和节日“大礼包”。

　　以新产品抢占市场先机

　　在服务升级换代的同时，省会的财险公司也加大了产品方面推陈出新的步伐。今年７月，国内首个电话车险专属产品诞生，车主只要直接拨打平安车险投保电话４００８００００００即可完成购买。不仅省去了购买车险的中间环节，还可享受低于其他渠道１０％—１５％的车险投保费率，体会到方便却不减值的车险服务。

　　据了解，电话车险在美国、英国、韩国等发达国家已经成为主流，在英国约有超过５０％的车主选择通过电话投保车险。作为中国电话车险的先行者和推动者，中国平安从２００４年就开始借鉴国外电话车险近２０年的发展经验，在中国率先提供电话车险服务，经过近三年的发展，已经建立了覆盖全国大多数重点城市的成熟销售、核保、配送和服务平台。据了解，电话车险产品已经在北京、天津、石家庄、上海等２９个城市正式上线销售。

　　据平安财险石家庄支公司的有关负责人介绍，价格优势是电销产品的最大优势，电话车险专属产品把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格。平安目前已经具有集国际化电销设备、顾问专家级座席队伍、全国保单配送服务等一体化的服务网络，车主拨打电话车险专属产品投保电话，便可享受到集咨询、快速报价、折扣讲解、免费送单等一站式便捷投保服务，平安的电话车险顾问座席还可提供专业的投保咨询与方案推荐，为打进电话的车主量身定做最经济周到的投保方案。

　　借全国“布子”决胜终端

　　很多车主在买保险的时候都会考虑一个问题，这家保险公司的机构网点多吗，假如我在异地出险，能否获得最快速便捷的理赔服务。因此机构的多少，成为财险公司决胜市场的先决条件。如今，各家财险公司已纷纷加快了在全国布子的速度，而重点城市、空白地区成为保险公司争夺的焦点。

　　小编从平安公司了解到，其办事机构已经遍布全国，即使是西藏和青海这样的偏远地区如今都已设有了分支机构。换而言之，在中国的任何地方，不管是在某一个小县城，还是某一条高速公路上，只要是车主有需要，都会有平安的工作人员为您提供及时的服务，服务项目包括免费送水、送油等，可以在第一时间解您的燃眉之急。假如石家庄的车主在北京等城市出险，还可以在当地定损，拿到赔偿金。为了方便车主，平安公司还推出了小额案件立等可取、预约赔付等服务，车主不仅可以在协议修理厂进行“直赔”，也可以采用先行修理、由车行人员代领的方式进行，大大节省了赔偿和维修的等候时间。