“全球眼”远程车辆定损，增加理赔科技含量

　　让车主体验便捷 为保险企业解忧

　　过去，车辆出了事故，理赔手续麻烦费时长，一直是投保客户最头疼的一件事。而对保险企业来说，车险理赔也普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端。更有甚者，一些不法修理厂将前来报案修理的车辆再次碰撞，以扩大保险损失，向保险公司多要赔款的事情屡见不鲜，保险公司深受其害。现在，中国电信“全球眼”远程车辆定损，帮助车主和保险企业解决了这道难题。

　　全球眼：让视线无限延伸

　　“全球眼”网络视频监控业务是中国电信面对“商务领航”客户推出的基于宽带网络的新型应用增值业务，是一种单向的视频传输系统，主要用于现场管理，适用于自上而下的垂直管理体系中。

　　这一业务利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、存储、管理及资源共享，为各行业的管理决策者提供了一种全新直观的扩大视觉、听觉范围的管理工具。

　　另外，系统的稳定可靠也是“全球眼”的一大特色。“全球眼”系统采用了大型数据库，对历史数据进行管理，能够支持大量用户同时访问。多种设备检测机制的建立，使系统能够动态实时监测设备工作状态，减少故障处理环节和处理时间。同时，中心统一授权的管理模式，能够避免授权混乱，也保证了系统的稳定、可靠。

　　如今，“全球眼”已在公安城管、检验检疫、道路交通、环境保护、石油石化、安全生产、房地产、保险行业、电力系统、水利行业、银行系统等各个领域、多个行业得到了普遍应用。

　　远程定损：增加保险理赔科技含量

　　保险行业对视频监控业务的需求日益增长，大多集中在财产保险公司，其中又以机动车辆险的远程定损、理赔、监管为主。

　　利用中国电信“全球眼”平台，为车辆维修厂提供一个移动摄像点,满足移动视频需求，提供定损触发机制,主动通知定损事件，同时还提供语音对讲服务和清晰度在2CIF以上的高清晰图片；对定损处理过程进行远程监控,并与理赔流程结合,实现云台转动、图像检索、图像抓拍；实现对定损员的智能排队机制，自动分配定损员，防止舞弊；定损员操作功能支持画面不同分辨率的切换，如CIF/D1；定损员通过语音对讲方式，指挥前端人员进行方位的移动。通过“全球眼”平台与保险车辆定损信息化的结合，实现远程视频车辆定损，为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式。

　　中国人保财险合肥分公司通过“全球眼”网络平台，将定损中心、保险代理公司、保险公司定点修理厂连接起来，实现远程定损、远程核损、配件报价标准化、定损人员调度自动化。定损由过去的双人定损变成一人定损，同时与现场对话相结合，通过“全球眼”平台实现影像保单传送对定损的控制，有效防止骗保，实现了真正的 “e”网打尽。

　　不仅如此，合肥人保财险通过“全球眼”视频监控平台的客户端程序，即可远程实时地观看各个监控点的图像信息。也可以建立监控中心，通过视频解码器连接电视墙，实现集中监控，实时管理。

　　“全球眼”中心管理服务器放置在电信机房，做到了硬件设备全冗余、软件系统全冗余的电信级保障。中心控制台放置在人保合肥分公司的监控中心，用户通过对它的操作来实现系统管理和图像管理。同时，电信对每个汽车修理厂的监控点进行异质备份。在10M光纤接入出现故障时，网络可以自动切换到ADSL接入，保证视频图像的实时传输。

　　“一揽子”的服务让人保合肥市分公司不用再花时间去考虑和评估产品供应商的资质和产品质量等问题，在以后的产品服务和设备维修等方面也有充分的保障。从而使保险公司可以把精力集中在自己的主营业务和产品上，提高盈利能力。

　　理赔高效：促进市场共赢

　　中国电信武汉分公司还根据客户需求，度身定做了集中坐席式的中心定损方案，具备每个坐席对多个修理厂实时对讲、实时拍照取证、案件自动排队等功能，并配合e保网建设尽量防止骗保，使“全球眼”远程定损业务功能更全面、更专业。

　　远程定损为车主节约了时间，带来了很大方便。在苏州资质和口碑都很好的苏州本旺汽车销售服务有限公司（以下简称本旺汽车销售）是江苏苏州市第一个远程定损点。据该公司技术主管沈振新介绍，来店里的车主都对远程定损这个方式赞不绝口，称这是一个提高效率、加快节奏的好方法。

　　在过去，车主需要在事故现场等待两三个小时甚至更长时间。有了“全球眼”车险定损方式后，车主可以直接把车子开进销售服务店的远程定损点，由保险公司通过“全球眼”进行远程定损。以前可能要大半天时间才能解决的定损问题现在一般20分钟就可以解决了，并且定损结束就可以直接进行维修。

　　远程定损不仅减少了客户的等待时间，同时也为保险公司节约了人力资源成本。以前对碰撞比较严重的事故车辆，涉及到底盘、发动机等许多内部结构的定损问题，在这种情况下保险公司通常会派两个定损员多次到修理厂进行勘察，将车子进行拆解并具体分析各部件的性能后才能确定车子的损伤程度，一般上要花费3到4个工作日的时间，而现在通过“全球眼”可以进行远程监控和查勘，不需要再派人来花大量时间检查，从而节约了成本。

　　本旺汽车销售售后服务部经理范利平表示，开展远程定损服务是公司提升品牌形象、不断提高客户满意度的一大契机，无论对于保险公司、销售商还是汽车用户来说都是一个好消息，相信很快就会有很多保险公司跟进实施，通过“全球眼”远程实施车险定损肯定是一个发展趋势。

　　目前，中国电信“全球眼”在中国人保、平安保险公司已经率先得到应用。通过“全球眼”业务平台，为汽车保险业务提供高效定损，缩短了理赔时间，为车主带来了便捷；防止骗保、降低企业风险；锁定高端客户，创新服务模式；有效解决理赔纠纷，实现业务规范管理；减轻经济负担、有效降低企业成本，为汽车保险业务带来了效益和价值。