保监会通报险企投诉处理考评

【摘要】2月16日，中国保监会发布了《关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报》。通报显示，2016年财产保险公司平均得分为77.79分，33家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为82.95分，35家公司低于平均分。

　　2016年，财产保险公司投诉处理考评满分、并列第一的有12家公司，分别是爱和谊、安达保险、安心财险、锦泰财险、劳合社、乐爱金、日本财险、日本兴亚、瑞再企商、苏黎世、中路财险和中意财险。人身保险公司投诉处理考评满分、并列第一的有9家公司，分别是安邦养老、德华安顾、东吴人寿、国联人寿、陆家嘴（600663 公告, 行情, 点评, 财报, 圈子）国泰、太保安联健康、中韩人寿、中华人寿和中融人寿。

　　根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》要求，保监会对143家保险公司2016年投诉处理工作进行了考评。考评对象包括：71家财产保险公司(含信用保险公司)、72家人身保险公司(含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司)。

　　考评分定性指标考评和定量指标考评两部分，其中定性指标考评包括制度建设、组织管理和应急处理三项，每项最高得10分，最低得0分。定量指标考评则主要从投诉的总体情况、办理情况和特殊事项等方面来考核各保险公司的投诉处理工作，共设万张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应、越级投诉率、媒体负面报道以及重大群访事件等8个指标。

　　无忧保提示：与2015年财产保险公司平均得分75.14分、人身保险公司平均得分76.77分相比，2016年财产险、人身险公司平均得分均有不同程度的提升。据了解，保险公司考评主要从制度建设、应急处理、投诉总体情况等方面进行。