保监会通报保险公司投诉处理考评情况

　　【摘要】保监会等保险监督监管机构为我国保险行业的健康发展做出了重要贡献。近日，保监会通报了2015年保险公司投诉处理考评情况。其中人身保险方面，复星保德信表现较差，以50分垫底。

　　保监会指出，根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求，对134家保险公司2015年投诉处理工作进行考评。考评对象包括：65家财产保险公司（含信用保险公司）、69家人身保险公司（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）。经测算，2015年财产保险公司平均得分为75.14分，38家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为76.77分，37家公司低于平均分。

　　根据保监会公布的考评情况，财产保险公司方面，利宝保险、人保财险、鼎和财险、鑫安车险、众诚车险、长安责任、史带财险、浙商财险、信达财险以及太平财险，10家保险公司投诉处理考评分较低，位于倒数前十名。上述10家公司中，除利宝保险得分为60分外，其他9家得分均“不及格”；其中人保财险为58.75分，太平财险垫底49.15分。

　　人身保险公司方面，考评分位列倒数前十的则有：君龙人寿、民生人寿、恒大人寿、昆仑健康、合众人寿、华泰人寿、中荷人寿、信泰人寿、长城人寿、复星保德信。其中恒大人寿得分为61.37分，位列倒数第八；复星保德信以50分垫底。

　　据介绍，考评内容主要分为定性、定量两个维度，定性指标包括制度建设、体制架构和重大应急处理机制三项，每项最高得10分，最低得0分；而定量指标则主要从投诉的总体情况、办理情况和特殊事项等方面来考核，共设万张保单投诉量、亿元保费投诉量、媒体负面报道、重大群体性事件和越级群体访事件等8个指标。

　　无忧保提示：保监会通报的上年度保险公司投诉处理考评情况，一方面能够给众多保险公司以警示，另一方面也为广大保险消费者提供了及时信息，可以帮助其实时了解保险市场以及保险公司情况。