保监会公布10月份保险消费投诉情况

　　【摘要】中国保监会在日前公布了今年10月份的保险消费投诉情况，与之前的按季度通告相比，这种通报频次加快。根据各地区的投诉情况来看，山东排在首位，紧跟其后的便是湖北、河南、江苏、浙江等。

　　保监会相关部门人士表示，加大通报力度就是要加强透明度监管，督促保险公司切实强化公司主体责任，保监会正在通过全面推进“亮剑行动”、投诉处理和纠纷调处机制、行业信用体系建设等创新的方式方法，保护保险消费者权益。

　　通报显示，2015年10月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉2321件，同比下降1.11%，环比下降15.78%。具体而言，在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷905个，占合同纠纷投诉总量的81.38%，主要包括定损项目及价格争议、保险责任认定争议、赔款及核损时效慢、拒赔理由不合理等。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷448个，占合同纠纷投诉总量的43.41%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。

　　从各地区的投诉情况看，有效投诉总量居前10位的地区依次为：山东、湖北、河南、江苏、浙江、湖南、上海、黑龙江、北京和广东。从各地区单位保费的投诉件数分析，全国亿元保费投诉量平均值为1.39件/亿元，亿元保费投诉量居前10位的地区依次为：湖北、山东、河南、贵州、云南、厦门、广西、海南、黑龙江和湖南。

　　无忧保提示：保监会对保险消费投诉进行通报，可以促进保险公司进行自我管理，强化保险公司的主体责任意识。于此同时，也有利于为广大市民营造良好的保险消费环境。日后，保险公司应该加强信用体系建设，争取进一步优化消费者体验度。