天猫推出正品险品质险引发争议

　　【摘要】随着双十一的来临，为了让消费者购买到正规产品，电商平台的保险种类也在不断的增加。天猫携手蚂蚁金服与几家保险公司合作推出“正品险”，“品质险”两类新的保险种类，保障消费者的权益。

　　“正品险”“品质险”引争议
　　昨日联系到蚂蚁金服负责保险的徐婷女士，徐女士说，刚刚推出的“正品保证险”主要针对天猫平台，由平台投保，受益者是在平台购物的消费者，如果消费者在天猫上买到假货，不仅可以退货，还能够得到保险公司的赔偿，赔偿金额是用户实际支付商品价格的4倍。这个保险会在“双11”前生效，覆盖了天猫平台上的所有商户、商品。消费者如果买到假货，可以直接在页面点击售后维权，提交维权申请和品牌方出具的检测报告，保险公司会跟进相应的理赔工作。
　　品质保证险则是针对天猫、淘宝两个平台，由平台上的商户自愿投保，受益人也是消费者。如果用户对商品的材质有疑惑，可以在商家发货后的30天内直接在线申请材质鉴定，如果实际材质不符合商家描述，平台就会按照平台交易规则要求商家承担退赔责任，并在一周内完成赔偿流程。
　　这两款“看起来很美”的保险的确让消费者动心，但也引发了一些争议。最大的争议就是“假冒伪劣商品需要保险来赔吗”？一位保险界人士表示，根据我国《消费者权益保护法》，无论电商还是传统商业，消费者购买了假冒伪劣产品理应得到退货及赔偿，这是消费者的正当权益，与保险无关，电商平台如果足够“贴心”，应该在平台上完成“打假”任务，而不是推出正品保证险。此外，“正品险”申请理赔时要求消费者提供品牌方的鉴定报告，也让多数消费者感到为难，“我们上哪儿去找品牌方的鉴定报告？专柜不会给验货，品牌总部也很难对单一商品出具假货的鉴定报告。”一位消费者说。蚂蚁金服的相关人士坦承，鉴定报告的确是个难点，目前天猫已经与部分合作品牌推出快速检测，由平台帮助出具检测报告，但是这一服务并没有覆盖到所有品牌和商品。

　　“双11”血拼该配备哪些保险
　　除了刚刚推出、尚有争议的“正品保证险”“品质保证险”，已经相对成熟的“退货运费险”、“物流破损险”会为“双11”血拼的消费者保驾护航。据调查，很多电商已经把这两项保险作为福利赠送给消费者，消费者在血拼时需要关心的是：电商有没有额外赠送退货运费险和物流破损险？如果没有，自己要不要买。
　　“退货运费险”是网购者最熟悉的险种，投保后一旦发生退货，产生的单程运费将由保险公司赔付。昨日在几家电商平台看到，很多卖家把“送运费险”放进了“双11”的优惠中，即只要购物就带了运费险。但是，并不是所有商家都送运费险，专业人士提示，根据以往的经验，“双11”过后退换货的几率比较高，建议消费者在下单时留意一下卖家是否赠送运费险，如果卖家没有送，自己对下单的商品也有点儿担心的话，最好买一份。
　　物流破损险用于解决酒类、牛奶类商品在物流过程中包装破损、泄漏等问题。这款保险也属于“福利”型，即电商平台上的卖家购买，所卖出的酒类、盒装乳制品，若在物流过程中发生容器破损、瘪罐或者瘪盒等情况，由保险公司进行赔偿。卖家有没有购买物流破损险，会在购买流程中出现， 消费者下单时留意即可。

　　无忧保提示：天猫携手蚂蚁金服与几家保险公司合作推出的两种保险引起了争议，但是只要消费者提供相关的材料证明，保险公司就能做出相应的理赔工作，这能够保障消费者的合法权益。“双11“血拼您可以购买“退货运费险”，保障自己的退货顺利。