中国保监会展开消费者权益维护工作

　　【摘要】一直以来，中国保监会在维护保险消费者的权益方面给予了足够的重视，并不断采取一系列措施保护保险消费者权益，近期保护保险消费者权益正在展开。

　　保监会保险消费者权益保护局局长吕宙介绍说，“3·15”保险消费者权益保护系列活动已经启动，在推进治理理赔难和销售误导的同时，2014年保险消费者权益保护工作要点还包括加大对损害消费者权益违法违规行为的查处力度、提高投诉处理工作水平、完善纠纷调处和“诉调对接”机制、督促保险公司提升服务质量和水平、认真做好公众教育工作以及重视社会监督等多个方面。

　　据介绍，在治理理赔难方面，保监会将强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者进行说明并书面告知。同时，保险公司要严格执行法定赔付时限，优化理赔给付程序，使消费者简便迅速获得保险赔付。

　　在治理销售误导方面，保监会将督促保险公司在官方网站、营业场所公布保险产品的有关信息，特别是保障范围、免责条款、预期收益等与消费者利益密切相关的信息。继续推进人身保险条款通俗化、简单化、标准化，方便消费者阅读和理解。

　　新修订的《消费者权益保护法》首次将消费者的个人信息保护作为消费者权益确认下来，对此吕宙强调，将建立健全消费者个人信息保护制度，打击非法使用、泄露消费者个人信息的行为。下一步，将规范保险公司电话销售行为，治理电销扰民问题。

　　据悉，主题为“保险，让生活更美好”的保险消费者权益保护系列活动时间为3月15日至28日。中国保险行业协会朱进元在新闻发布会上宣读了保险业承诺倡议书，人保财险、中国人寿分别代表财产险公司和人身险公司宣读服务承诺。

　　无忧保提示：不管是在治理理赔难方面，还是治理销售误导方面，中国保监会都采取了全面的措施进行完善保险消费者权益保护制度。