太平洋寿险开展官方微信推介活动

　　【摘要】近日，太平洋寿险在为期2个月的2014年客户服务节活动中，将开展“中国太保 ”官方微信推介活动，帮助更多的客户找到“回家的路”。保险公司微信客服号是基于移动互联网的客户关系管理平台，通过微信对话交互的方式，完成对广大终端客户的服务工作。

　　    上海保险同业公会副秘书长顾孝乐指出，给客户提供差异化、个性化的服务已经成为保险公司竞争的重要手段，越来越多的保险公司尝试利用移动互联新技术，来加强同客户之间的互动频次和效率，是很有意义的尝试。

　　引入微信服务概念
　　保险公司微信客服号是基于移动互联网的客户关系管理平台，通过微信对话交互的方式，完成对广大终端客户的服务工作。如“回家的路”就是集客户身份验证、客户基本信息变更双重功能的新版块，带给使用者最大的感受就是自助便捷、资料简单、手续简化。
　　微信客服渠道还能够帮助客户感受到保险理赔速度的提升。今年5月，保险营销员得知客户刘先生被确诊罹患胃癌后，帮助客户通过保险公司微信平台进行了报案。当天就收到了微信平台“报案成功受理”的回复，并自动推送了申请理赔所需的材料清单。
　　不难看出，移动互联技术进入保险公司客服系统之后，发挥的功能还会进一步扩展。未来，通过保险公司官微这条更加通畅的渠道，将会有越来越多的服务上线运营，甚至加入一些复杂险种的投保咨询等。
　　目前，保险公司微信客服号仍处在推广期。包括太平洋寿险、阳光保险在内的多家大型保险公司，正通过各类邮寄通知单、对账单、宣传品以及进驻到客户所在社区开展宣传等方式，将企业官微唯一的二维码图标推送到客户身边，确保认证准确性。

　　收获客户信息认证
　　据悉，官微客服号推广活动开展以来，关注群体短时间内大幅扩容。许多客户通过简单的身份证、手机完成了个人信息认证，并学会了用微信为自己和家人查询保单信息，尤其是保单缴费期的提示。
　　根据中国保监会 《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》有关规定，各人身保险公司应于今年6月30日前，从历史保单中清查出存在投保人联系电话和联系地址缺失、虚假或发生变更的保单，并进行补充更正，同时做好客户服务工作，维护保险消费者合法权益。
　　太平洋寿险上海分公司资深副总经理姚磊表示，随着城市化发展进程加速，有大量老客户因为联系方式变更或早期信息登记不全等原因，无法与公司重新取得联系。这直接导致老客户生存金滞留公司无法领取以及可能产生部分长期保单的失效问题。
　　上海保险同业公会副秘书长顾孝乐指出，微信客服带来的保险行业服务创新，对寿险公司寻找失联客户、唤醒沉睡保单意义重大。除了生存金领取之外，上海市场存在大量保单失效的现象，将来客户一旦出险，就可能无法得到应有的保障，继而引发矛盾。

　　无忧保提示：通过以上信息我们可以知道，未来，通过保险公司官微这条更加通畅的渠道，将会有越来越多的服务上线运营，甚至加入一些复杂险种的投保咨询等。