太平人寿“三年再造”之抓客户

　　【摘要】一个企业的发展绝对是要以客户为上，不说客户是上帝，但也要做到让客户满意。三年来，太平人寿将“客户经营”理念贯穿全程，只有这样才能推动公司发展。

　　太平人寿表示：“市场是企业的生命线，客户是企业的衣食父母。”三年来，太平人寿从充分研究客户需求出发，将“客户经营”理念落实到产品和服务研发推广的每个环节，将“打造卓越的客户体验”作为公司上下共同努力的终极目标。

　　太平人寿认为，只有充分挖掘、满足了客户需求，不断提升客户体验，才能使公司品牌、产品受到市场认可，公司自身的发展目标才有可能达成。

　　产品研发方面，太平人寿“向市场要答案”，通过进一步细分市场、细分人群、细分区域、细分功能，将产品开发往差异化设计、精准定位的方向去做，以满足不同类型客户的不同需求。针对健康保障的需求，公司扣准当下人们最关注的重大疾病，做出扩容保障疾病种类、推出专项防癌险产品等动作；针对客户财富管理和财富传承的需求，公司又“心思巧妙”地开发出一系列兼具安全性、收益性和流动性的产品，创造了一波又一波热销高潮；针对高年龄层的消费诉求，公司又将很多产品的投保年龄放宽到70岁，让需要保险、接受保险的老年人能够买到心仪的险种。

　　以服务打造卓越客户体验，更是“必须的”。太平人寿通过全方位地提升基础服务水平和超预期地提供增值服务，来为客户的体验“加分”。

　　基础服务方面，借力科技手段，使投保、保全、理赔等服务“方便”，“快捷”，“高效”，送服务上门、给客户便利、使感受升级。增值服务方面，太平人寿更是想到了客户的前面：不仅通过给付、理赔帮助客户转移人生风险，更是提前出击，从管理健康、规划养老入手帮助客户管理人生各个阶段的风险。以“健康管理”项目为例，通过健康体检、电话医生、诊疗意见、就医援助等多种方式，培育客户的健康管理意识，对健康问题做到早干预、早治疗，降低疾病风险；而“颐养生活”项目，则是对客户未来的养老生活进行全方位规划，不仅以年金形式给予客户养老的“底气”，更通过建立养老社区，提供老年人居家护理、精神护理、老年人社交、体育文化等专业服务，促进医养结合，实现老有所医、老有所养、老有所乐。

　　客户的认可是最过硬的检验，而他们的“点赞”，最终体现为实实在在的保费收入。2012—2014年，太平人寿原保险保费收入三年复合增速达27.45%；2014年保费收入同比增长25.6%，增速位居七大寿险公司之首，成为市场上第四家个险业务新单规模保费突破100亿元的寿险公司。

　　无忧保提示：客户就是企业的基础，任何企业离开了客户的支持都会发展不下去，而太平人寿的做法不仅实现自身的翻转，也为其他企业树立了榜样。