保险业要提升自己的服务质量

　　【摘要】保险公司为群众提供保险保障，群众发生意外经济损失可以享受保险公司的赔偿，保监会开通维权投诉电话，参保人员不满意保险公司服务可以拨打投诉电话维护自身权益。

　　一边是保险公司大力强调其产品的低价、服务的周到，一边是消费者的投诉不断增长，巨大的反差凸显了保险市场竞争的激烈程度。为争取更多客户，险企大打免费牌、温情牌；不过，消费者在面对名目繁多的服务项目时，还需要擦亮眼睛看清细则，不要迷失在“免费”、“增值”等字眼中；而保险公司在力推服务概念的同时，更应将服务承诺落到实处，让消费者以亲身体验力挺保险市场发展。

　　“有什么不满意的，打12378，那个电话最好使。”在对这一情况津津乐道之余，保险业也必须直面不断增长的消费者投诉问题。自去年4月保监会开通维权投诉电话12378以来，保险消费者投诉明显增长，如第一保费大省江苏前三季度的有效投诉同比增长了50%。

　　北京保监局的相关通报显示，不同险企对于投诉的平均结案周期存在明显差距。日前，北京和上海保监局都出台了加强消费投诉处理工作的文件，各地保监局也在通过通报投诉结果的形式，敦促险企提升服务质量。

　　无忧保提示：保险会开通投诉电话，越来越多的群众拨打电话投诉保险公司的服务，保险业也必须直面不断增长的消费者投诉问题，提升自己的服务质量，让群众满意。