北京保险投诉7日快处率 财险41.71%寿险36.84%

　　【摘要】根据北京保监局10月29日下发给在京保险机构的《北京地区保险公司投诉处理测评情况的通报》显示，截至今年9月，北京保监局接到消费者反映保险公司问题的投诉举报共计2919件，其中财产险公司1342件，涉及理赔纠纷956件；寿险公司1577件，涉及销售误导问题988件。

　　在亿元保费投诉率方面，财产险公司为6.06件/亿元，寿险公司为2.91件/亿元；在平均结案周期方面，财产险公司为9.51天，寿险公司为16.28天；在协商解决率方面，财产险公司为85.17%，寿险公司为73.40%；在当月7日快处率方面，财产险公司为41.71%，寿险公司为36.84%；在投诉量环比情况方面，财产险公司环比增长14.79%，寿险公司环比增长4.03%。

　　上述文件同时通报了指标测评结果中3项（含）以上指标排名前三的几家保险公司，这些公司在投诉总量、亿元保费投诉率、7日快速处理率、平均结案周期、投诉量环比以及协商解决率六个方面存在不同程度的问题。

　　据某在京寿险公司人士称，北京保监局每月都进行消费者投诉情况通报，其所在公司会在第一时间将相关文件交予客户服务部。“总体上看客户投诉总体与业务量成正比，不过也有个别公司比较‘扎眼’。”

　　北京保监局的投诉统计表显示，中法人寿9月当月被投诉1件，今年前三季度累计投诉11件，共有3项指标在其所在组别（保费规模非北京地区前十险企）居前，其中“亿元保费投诉率（件/亿元）”为132.31，高居在京保险机构之首，其后分别是国泰人寿（25.27件/亿元）和人保健康（20.2件/亿元）。

　　无忧保提示：不同险企对于投诉的快速处理率存在不小的差距。财险比寿险高出将近5个百分点，这说明寿险在7日快处率上还有待提高。