平安大力整治电销弊病 获消费者认可

　　【摘要】随着我国的有车一族越来越多，我国的汽车保险业务快速发展，已占国内财险七成以上份额，是财产保险公司的“顶梁柱”。2003年监管部门取消统一车险费率后，市场竞争由激烈到惨烈，能否以最低成本、最优价格、最好服务赢得客户，是财险公司胜出的关键。

　　平安产险将目光投向电话车险。电话营销兴起于美国，目前在欧美成熟市场，超过半数的车主选择电话投保。我国“十一五”规划也提出，推动保险业营销渠道创新。

　　2007年7月，平安产险在业内获得电销首张牌照。根据保监会批复，电话车险专属产品获准使用公司制定的专用保险条款费率，投保人可因此比传统渠道节省15%的投保费。2009年底，全国有11家公司获批跻身电销市场。

　　由于从事电销业务公司少、获批专用产品少、消费者信任度低，电销问世后的最初几年内，业务增长缓慢。

　　为扶持新渠道的成长，2004年起，平安每年耗资数千万元，持续完善组织架构、规章制度和后援服务等软硬件。2007年后，平安累计投入3亿元进行市场推广和知识普及。

　　电销模式逐渐得到认可。平安车险电销保费从2007年的6.7亿元，跃升为2011年的223.9亿元；电销渠道业务占比4年间从4.4%提高到80.8%，彻底“颠覆”了传统销售方式和购买习惯。

　　无忧保提示：中国平安整治电销弊病，保险电话营销逐渐为消费者所接纳。笔者认为，中国平安此次整治获得很大成功，为平安公司后续业绩的提升奠定了良好的基础。