太平洋产险浙江杭州萧山门店 被评为五星级示范门店

　　【摘要】近年来，我国保险业为提升服务水平，即将开设了保险销售五星级示范门店。中国质量协会在北京钓鱼台国宾馆举办“全国现场管理星级评价2012年星级服务门店授牌仪式”。太平洋产险浙江分公司萧山门店被评为 “五星级示范服务门店”，中国质量协会副会长兼秘书长戚维明、中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲为该公司授牌。

　　据悉，这是杭州保险业首个全国性“五星级示范服务门店”。开放式柜台，限时服务承诺，首席服务督导员，贴心服务设施。

　　我们现场体验五星级门店的尊崇服务
　　为何杭州保险业首个“五星级示范服务门店”花落太平洋产险呢？日前，我们到太平洋产险浙江分公司萧山门店进行了现场体验。
　　推开玻璃门，迎面是一字排开的10个开放式柜台。进门左手面是自助取号机，边上的迎宾区，首席服务督导员随时为你引导服务。如果是投保，督导员会指导你在桌子上填写保单。对面是一台电脑，可以随时点击进入太平洋产险网站，查询投保或理赔进度。
　　原先单一的承保服务窗口，现已扩建为集承保、批改、咨询、索赔等功能于一体的综合性服务窗口。原先工作人员坐在高柜里，和客户隔着一层玻璃，现在这些阻隔都被打破。我们观察发现，这里还增设了一个寿险窗口，产险门店可以接受寿险咨询和投保，真正显现了太平洋产险“关注客户需求，改善服务界面，提升客户体验”的服务内涵。
　　我们还注意到，许多客户来此办理保险业务，均不到10分钟。原来，该门店推行了窗口限时服务承诺。在承保环节，一般保单每笔出单时间不会超过10分钟；在理赔环节，门店的承诺是，对于损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔服务，公司立即受理，现场完成理赔支付赔款。
　　整体体验下来，感觉这家五星级门店对客户需求的关注已相当细致。据了解，这家门店还推出了“10项贴心服务措施”：大厅放有急救箱和擦鞋机，柜台上放置糖果盘，带宝宝的客户还可以使用婴儿椅。这样的服务水准，已与以“尊崇服务”着称的国际五星级酒店和大商场等接轨，去过香港海港城购物中心的人会发现，这里的服务有那里的味道。

　　客户评价
　　门店装修气派像大商场，服务效率高，很专业，很用心
　　太平洋产险“果然在我身边”
　　俗话说，金杯银杯，不如人们的口碑。听听消费者怎么说吧！
　　12月7日上午10点多，张波华走进位于萧然东路的太平洋产险萧山门店。在首席督导员的引导下，他在取号机上点击了“车险理赔”一项，拿到了一张等候单。用店里的WIFI网络上了个网，几分钟的短暂等候之后，他便前往服务柜台，提交上相关资料。工作人员回给他一张确认单，请他填完基本信息后交还。短短10分钟，一项车险理赔的收单工作即告完成。

　　无忧保提示：太平洋产险在杭州萧山开设首个五星级示范门店，该示范门店以服务赢得消费者的喜爱。专家组对首席督导台的服务、功能布置图的设计、填单区的人性化细节等均表示了浓厚兴趣。专家组认为，3G理赔流程、人伤调解前置、单证收集环节、VIP升级尝试等做得非常好，还特别赞叹“服务礼仪非常不错！”因而，萧山门店的“五星级”称号可谓实至名归。