超前服务意识 打造全方位的服务体系

　　【摘要】最近几年，保险行业取得了较快的发展，消费者对保险公司的服务要求也更加全面。为迎合消费者的服务要求，各大保险公司纷纷出台了各项政策，部分险企甚至开始探索全方位综合性服务体系。

　　据介绍，中国平安近年来一直致力于搭建融合保险、银行、投资业务为一体的综合金融体系，公司适时推出了多渠道服务，以“E时代，易渠道，逸生活”为主题，不断提升多渠道服务安全性，丰富多渠道服务项目，旨在让更多客户体验一次登陆查询多类账户的方便，享受足不出户即可办理服务的快捷。

　　据了解，这种多渠道服务的实现依赖于“平安一账通”。有小编在现场注册了平安一账通进行了体验，在注册成功登录之后，发现他所有在平安购买的险种都出现在界面上，想了解各个险种详情只要点击险种名称即可。而且这个系统的安全系数非常高，会对登录人身份进行验证，如果是陌生人根本不可能进入这个系统。平安的工作人员还介绍说，现在平安整合集团优势，平安一账通还可添加投保人的其他行银行卡，换句话讲，投保人可以通过平安一账通的平台，查询到自己名下所有银行卡的情况。另外，投保人购买的股票、基金等账户也可以添加进来，随时查看。这个平台整合了保险、银行、投资等多项金融业务，是一个功能强大的综合金融平台。

　　在保单服务方面的创新也让人眼前一亮。平安保单多渠道服务包括保单E服务，它包含网络E服务、电话E服务和手机E服务，类似于网上银行、电话银行和手机银行，客户不必亲临门店，不用排队等候，通过网络、电话或手机即可轻松完成保单信息查询、保险投资收益查询、客户联系资料变更等三十余项保单自助服务。保单E服务分初、高权限等级，权限越高，能办理的项目越多。

　　无忧保提示：平安保险公司这种超前的服务意识，客户为中心，着力打造更全面的服务体系其实是代表了整个保险行业的发展趋势。这种全方位综合性的服务体系的建设，将进一步加大客户的选择性。