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无忧保社保新闻早报：为进一步提升窗口单位服务水平，今年来，云南省曲靖市社保中心以“开展窗口单位作风建设整顿活动”为契机，创新服务举措，提升服务能力，有效实现了管理与服务的有机统一。
狠抓宗旨教育，提升思想认识。中心组织全体职工认真学习习近平总书记系列讲话精神及相关法律法规要求，强化职工宗旨意识教育，着力纠正职工在思想上、行为上的偏差，引导职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识；同时，教育全体职工要牢固树立“理性、平和、文明、规范”的服务理念，坚持“把群众当亲人，为群众办好事”，以服务群众为第一要务，不断改进思想、纪律作风，端正服务心态。
创新服务理念，提升经办满意度。中心要求全体职工牢固树立民生主导服务工作的核心理念，以“爱民、便民、利民、惠民”为目标，推行人性化管理服务理念。要求职工在对待办事群众的过程中要注意态度平和、用语文明、行为有礼，要热心、热情地对待每一位群众，力争让群众最多跑一次，切实提高群众满意度；要积极接受群众监督，主动贴近群众，满足他们的意见和需求，倾听他们对社保工作的意见和建议；要充分利用报刊杂志、网络等新兴媒体，宣传服务民生的新政策、新举措和服务群众的感人事迹，树立人社工作人员的良好形象；要严格执行“首问责任制”，认真审查申请材料，公开服务办事指栏和办事流程，热情解答群众咨询，现场帮助、指导群众填写各项申请表格，对老、弱、病、残、幼办事群众实行跟踪服务，赢得了广大人民的理解、支持和信任。
规范窗口管理，提升办事效率。中心从规范化管理入手，提升办事效率。从工作纪律抓起，严格执行“社保工作人员”管理规定，反复学习“八项规定”、“五条禁令”、“十条戒规”等纪律规定，端正窗口经办纪律；建立健全监督机制。通过设立意见箱、建立服务对象台账、公布举报电话等多种渠道，实时监督职工的工作效率和服务态度；强化礼仪，文明经办。要求职工加强学习，不断提升自身素质，严格遵守文明用语和服务禁语，坚决杜绝可能出现的“门难进、脸难看、事难办”的现象，严格按照窗口服务工作要求，梳理问题、查摆漏洞，有则改之，无则加勉。真正树立“人民在我心中”的理念，真正做到与群众同唿吸、共命运、心连心，打造文明高效的经办环境。
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