奉新人社举办窗口人员业务培训班

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　　2018年4月23日，奉新县人力资源和社会保障局在人劳局四楼会议室召开了服务大厅窗口人员业务培训班，会议旨在提高窗口工作人员服务意识、服务水平。一直以来，奉新人社在局长龚雨平同志的带领下，本着群众利益无小事的办事原则，从群众的需求出发，着眼于细节，提升服务质量。

　　增设窗口协调员，群众办事更明白

　　奉新县人劳局里面有楼上、楼下两个办事大厅，包括社保、就业、医保、居保等窗口。尽管在每个窗口、大厅显眼处都会有清楚的服务内容、办事流程和相关规则等标示，但对于一些群众来说，还是有种刘姥姥进大观园摸不着门路的感觉，严重影响了办事效率。针对这种情况，奉新县人劳局在一楼、二楼两个大厅分别增设窗口协调员一名。当群众在窗口观望，一片迷茫的时候，窗口协调员会主动走上前，耐心询问群众办什么事，并指引其到对应的窗口办理相关业务。除窗口协调员外，人劳局还会安排窗口人员在一楼大厅入口处轮流值班，这样既可以给来办事的群众提供指引，也有利于窗口人员了解、熟悉彼此的业务经办流程，有助于更好地服务群众。

　　首问负责制与一次性告知制，不让群众走冤枉路

　　对到服务大厅来咨询或办事的人员，第一个负责接待和办事的窗口人员为首问负责人。首问负责人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不推诿。服务范围内的服务事项，若当事人手续完备，会限时办理；如若手续不完备，也会一次性告知来访人全部办理要求和所需的材料；服务范围外的事情会介绍到相关窗口，并落实到具体接待人。这样，就可以让群众少跑腿，少走冤枉路，提高办事效率。

　　认真倾听群众呼声，主动解决群众诉求

　　群众满意度，是衡量我们服务质量好坏的一个标尺，局长龚雨平在窗口人员业务培训班上再三强调，要达到群众满意，还任重道远，如何做到让群众满意，那就要认真倾听群众呼声，主动地解决群众反映的问题。人劳局二楼1号窗口便是信访窗口，设有专人接待群众反映的问题。有群众反映窗口玻璃影响办事，尽管有扩音器等装置，但是还是会影响工作人员与办事人的交流。对于群众反映的这一问题，局领导高度重视，派工作人员利用周末时间将所有窗口玻璃一律上调十公分。调整后的窗口办事更通畅，群众纷纷点赞。

　　窗口服务是一面镜子，群众的满意度直观地反映了服务的水准。凡事无巨细，从点滴入手，想群众所想，急群众所急，真正地做到服务群众、方便群众，这既是窗口工作的日常要求，也是工作目标。　　

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