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今年以来，宁波市鄞州区医疗保障管理中心以最多跑一次改革为牵引，着力打造一流窗口经办服务，探索推进就近办、集成办、简化办、灵活办、精准办服务模式，稳步提升群众办事体验，切实提高了广大群众的获得感和满意度。今年以来，鄞州区医疗保险领域上线 最多跑一次事项共6大类15项，办事流程、申请材料等瘦身幅度达到50%以上，共计办件3.8万，窗口工作人员人均办件2235件，效率大大提高。
业务下沉就近办。以就近方便为导向，构建区街镇两级办理、互应共享的医保经办服务体系，下延12项医保业务全部可以在街道就近办理。同时，与下属21个镇街道医保经办窗口建立业务联系制度，派驻业务骨干定点指导，并常态化开展业务指导、学习培训、难题会诊等活动，确保各项业务能够沉得下、接得住、办得好，让参保群众真正体会到就近办、快速办的优质服务。
整合窗口集成办。以加快推进业务提质增效为抓手，优化窗口配置，变多头受理为一窗受理，统一整合成9个综合柜员制窗口，医疗、个账等业务模块实现互融互通，办理登记备案、转移接续、费用报销等业务均可做到一号申请、一窗受理、一站办结，消除了群众往返跑腿、反复叫号、左右排队的困扰，经办效率大幅提高，月均办理1.3万件。
互联网+简化办。以互联网+人社建设为牵引，依托浙江政务服务网和医保通APP，积极探索推开网上参保、网上审核模式，着力推动经办事项网上便捷办理，并通过多种互联网方式提供全程在线咨询服务，及时解答申请人疑问。目前，居民医保续保缴费、医保关系接续、家庭共济网等日常业务已经实现网上办理，群众足不出户办理医保业务正成为新常态。
自助服务灵活办。以打通群众办事最后一公里为推力，完成区街镇两级医保自助服务体系建设，在区行政服务中心和下辖街道公共事务服务中心配建21个自助服务点，社保医保自助一体机覆盖全区各镇、街道，区内参保人员可就近、全时段查询个人参保信息，打印参保证明、建立共济账户等业务，经办方式更加灵活多样。
回应诉求精准办。积极回应办事群众多样化诉求，推出预约服务、限时办结、延时服务、一次性告知、服务对象走访等多位一体服务制度，全年实现业务量零积压；对行动不便、来回困难及有其他特殊情况的服务对象，落实专人包干负责制，开辟快递邮寄、材料远程传递等方式，实行一对一、点对点服务，将以人民为中心的理念贯穿服务全流程。
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