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为深入贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,近期,永新县医保局坚持以人为本、服务为民,从优化服务环境、规范服务行为、强化医保监管、创新便民举措四方面着手,不断提高服务质量,打造优质医保服务窗口,切实改善群众体验。
优化服务环境,让群众舒心
为方便群众办事,在永新县医保局二楼打造医保一站式服务窗口,对基本医保、大病保险、商业补充保险、民政医疗救助等报销,实行一次性当场办结。服务大厅可同时提供政策咨询、参保登记、医保卡办理、转诊登记等一条龙服务。同时,设立电子显示屏、办事公示牌、高凳、排椅等便民设施,方便群众办事和休息。并在醒目位置放置意见箱,安装视频监控系统,接受群众监督,着力打造优质服务环境。
规范服务行为,让群众暖心
规范内部管理,制定工作人员服务评价办法、考核激励办法等规章制度,开展窗口单位改进作风专项行动。推行微笑服务,要求医保服务窗口岗位的工作人员对前来咨询、办事的群众,做到热情接待。推行首办负责制,对材料齐全、符合条件并能够当场办结的,应当场办结;对当场不能办结的,应告知办结时间;对材料不符合要求的,应当场审阅,一次性告知应补足的材料,为群众提供热情周到的服务。
强化医保监管,让群众放心
通过健全医保定点医药机构协议管理,进一步细化日常医保监管工作,规范医药机构的服务行为。同时落实医保医师考核管理,抓好医保医师服务协议履行和考核工作,建立医保医师数据库,实现对医生、处方、医疗行为的实时监管。通过定期、不定期开展医保专项检查,建起一张打击医保违规行为、控制不合理费用支出、维护医保可持续发展的安全网。
创新便民举措,让群众省心
利用星期六节假日,县医保局组建政策宣讲队深入到各乡镇、村委,零距离宣传医保政策,面对面解答群众疑问、解决群众实际困难。同时创新宣传模式,利用微信公众号、微博、H5等新媒体宣传医保政策。另外,联合其他部门上门为贫困户送医送药、健康教育、就医指导、办理《门诊特殊慢性病就诊证》。并在23个乡镇劳保所设立医保一站式服务窗口,开通困难群众绿色通道,方便参保群众办事和报帐,受到群众热烈欢迎和高度评价。
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