微笑不如高效

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　　所有在经办大厅现场办理的业务，网上都能提前申报并完成初审。

　　12月6日，在安化县机关事业单位养老保险（以下简称事保）经办服务大厅，前来办事的羊角塘镇养老保险专干刘翠俏，她将在单位上按要求整理好的厚厚一叠申报资料交给经办人员，经办人员一边受理，一边递给他一杯热茶。不到一杯茶的功夫，因为资料申报齐全，业务受理很快完成。

　　这一改变让他笑逐颜开。

　　以前至少要半天以上或是更久，对我们这些乡镇的来说真的不容易。现在绝大部分业务，我们在办公室上网就能提前准备好，非常方便。

　　原来，事保QQ专用业务群的建立，将凡需要业务办理的相关流程、填报表格、注意事项都在群内共享，各参保单位的社保专干可以随时在单位上就可以提前准备好相关资料，并发送给经办人员初审，既节省大量人力、物力和时间，也减少奔波之苦。

　　所有在经办大厅现场办理的业务，网上都有说明和附表，只有个别特殊业务不能办。征缴股副股长刘伍介绍说。网上经办初审服务已面向全县200多家参保单位开通，这也一改原来经办大厅人满为患的局面。

　　充分利用互联网的便捷用来提升服务效率的还有领取养老金资格认证工作。

　　在养老金领取资格认证的服务窗口，中医院退休职工胡范平正与经办人员进行远程视频认证，整个过程不到1分钟就办完了。胡老平时跟着女儿住在长沙，一年两次的认证，仅花费在路上往返的时间都要超过14个小时，如今真的只需1分钟。

　　网上远程视频认证，极大地方便了离退休人员。除此之外，安化县还积极推进社区和银行营业大厅认证等多种认证形式，让不习惯上网的离退休人员，也不用再跑到社保经办大厅认证了。

　　问一次能明白，来一次能办成

　　首问责任制与一次性告知制的实行，大大提高了办事效率，使参保单位减少中转环节、节省了大量时间，经办人对手续、材料不齐全或不符合规定不能当场办理的事项，一次性告知参保单位其办事程序和需要提交的全部材料以及不予办理的理由，并耐心解答对方的询问。

　　烟溪中心学校养老保险专干丑智萍，这次来经办的业务，是给单位新入职的职工办理养老保险关系转移。让他感觉最方便的是，因为事先被告知了需提交的所有材料，来一次就办成了。

　　问一次能明白，来一次能办成，就是我们办事追求的目标。而参保人员不仅来一次能办成，而且要办得高效，办得舒心。安化事保所所长刘少岩如是说。今年他们将继续优化经办大厅服务模式，将即时办结和限时办结业务功能分区，即时办结业务随到随办，立等可取；限时办结业务做到前台即时受理，后台限时办结，办结及时告知。

　　每一项关键的经办业务都有业务经办流程，也有对应的办事指南。在大厅的每个服务窗口，都有摆放了几十本黄色的小册子，简洁明了地指导着参保人员如何办理各项业务。

　　缴费只需扫一扫，社保服务也要紧跟时代步伐。

　　在事保大厅的缴费窗口，人民法院的陈云平准备补缴之前的养老保险，身上只带了现金，没带银行卡，正当他犯难时，工作人员告诉他只要带了手机就行了，用手机里的微信或支付宝扫一扫就轻松完成了缴费。原先以为只有超市、商场这些地方可以用微信，没想到缴纳养老保险也这么潮流了陈云平笑着说。的确，在科技不断发展的今天，服务亦应该与时俱进，从今年12月起，事保经办机构正式开启微信、支付宝缴费模式，相比原来的刷卡缴费更为高效、便捷。

　　安化十二中的胡小艳等7人补缴完养老保险，要求经办人员按不同参保人分开开具收据，经办人员随即用电脑出具了一系列收据，整个用时不到两分钟，这让她们大为赞叹，以前如果需要开具多张收据，只能手开开具，时间慢不说，还容易出错，如今只要确认金额到账，立马就能生成，自动合计总金额，自动生成人民币大写，自动区分单位缴费与个人缴费，高效、美观、轻松、准确，既节省了参保人员的时间，又提高了经办人员的工作效率。

　　微笑不如高效，社保经办服务中这些点点滴滴的变化，既是安化事保人全面贯彻党的十九大精神的体现，更是安化事保人全心全意为人民服务宗旨的践行。说得好不如做得好，今后安化事保经办机构将进一步完善、优化每一项业务流程，实现更快更好的服务提速。

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