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城乡居保“擦亮”为民服务窗口 确保实现“零距离”

2018-09-23 08:00:01 无忧保

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  为进一步优化城乡居保服务环境,提高服务质量和办事效率,安徽省岳西县城乡居保局采取有效措施,真情擦亮服务窗口,着力打造业务精、能力强、作风优、素质高、服务好的窗口新形象,确保真正实现为民服务零距离目标,有力促进了全县城乡居保工作顺利开展。2017年,全县城乡居保平均缴费水平达到161.54元,较去年增长51.72%;历史遗留的难题&&老农保退转工作,截至目前,录入系统12147人,已完成退转10430人,完成率高达86%,位居全省前列。

  加强窗口硬件建设,不断优化服务环境。该局切实加强服务窗口硬件建设,专门开辟了占地约70平方米的服务大厅,总体装修以社保蓝为主格调,大厅分设办公室、待遇审核股、参保征缴股、内控稽核股、财务股等股室窗口,并在醒目位置悬挂股室牌,方便群众对号入座。大厅内设立了办事指南、办事流程、公开承诺服务、工作职责等制度牌匾,明确各岗位工作职责及范围,实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制,严明服务纪律,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办,促使窗口股室加强作风建设,提高服务水平和群众满意度,形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。

  规范经办人员管理,着力提升服务水平。该局充分发扬雷厉风行、敢于担当的作风,激励职工保持蓬勃向上、积极进取的态度,大力治理庸懒散奢等不良风气,不断提高办事能力和水平。建立了大厅值班制度,实行工作日全天候值班,值班人员每天提前十分钟上班,推迟十分钟下班。要求窗口每位经办人员都要精通各自股室的业务,对群众咨询的问题都能对答如流并切实解决,争取不让群众多跑路、跑错路、跑弯路。由于前来办事的群众大都年老体衰,甚至行动不便,因此,窗口股室推行微笑服务,对每位办事群众都笑脸相迎,递上一杯热茶,耐心倾听其有什么要求,让群众真切感受到家的温暖。坚持多渠道培训,不断提升职工的业务水平和综合素养,保证了服务的质量,6年来,该局从未发生一起群众上访投诉服务问题,受到当地服务群众的一致好评。

  强化激励制约机制,深化窗口作风建设。金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖,该局经常组织职工,利用双休日深入到乡村,深入到参保对象家里开展走访活动,真诚倾听群众的呼声,真实了解群众的意愿,真心关心群众的急事,努力为他们办好事、办实事。窗口经办人员坚持学习关于全面从严治党的相关要求,认真查找本窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题,树立小窗口,大责任服务意识,切实提升行政服务水平,形成比、学、赶、超的竞争氛围。严格考核,奖优惩劣。每年从工作质量、工作纪律、群众反映等方面,对窗口服务质量和工作人员进行量化考核,与业务工作同部署、同开展,对表现优秀的工作人员评为年度优秀,给予精神及物质奖励;对违反工作纪律的和表现不佳的工作人员予以通报批评,有效激发大家干事创业的激情与活力。

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