上海市普陀区社保卡服务中心扎实推进窗口单位作风建设

在教育实践活动中，区科委下属区社保卡服务中心作为为民服务窗口单位，牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上方便群众，切实转变作风、提高效能，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，让广大群众在教育实践活动中真正得到实惠。

建立监督体系，自觉接受群众的评议。严格落实“五个公开”要求：即“公开受理点地址、公开热线电话、公开办事流程、公开收费标准、公开服务质量监督电话”。在窗口设置意见簿，及时听取市民的意见。开展窗口党员“亮身份、践承诺”活动，以“提高服务质量、方便人民群众”为抓手，通过认真亮诺，明确工作要求；主动示诺，接受市民监督。这些措施，有效提升了中心窗口的服务质量和服务水平。

规范管理，提高效能。以教育实践活动为契机，通过制度建设提高中心工作质量和效率。废止了普陀区学籍卡申领、补办的相关规定；完善了普陀区社保卡、敬老卡管理办法的实施细则；制定出台了普陀区社保卡、敬老卡月度核销规定和资金票据管理规定，规范内部管理。

细化服务，树立形象。为方便市民补换社保卡、敬老卡，中心窗口坚持以“一二三四”法，树立窗口单位良好形象。即：“一坚持”，坚持“全年无休、中午不休”的服务承诺；“二必须”，必须挂牌上岗、必须按规定操作；“三用心”，接待热心、解释耐心、操作细心；“四为民”，为民提供饮用水、为民提供复印服务、为民提供急救药品、为民提供服务菜单。针对我区办理补换卡业务只有1个补换卡网点，难以满足全区补换卡业务剧增需求的情况，中心本着一切为方便群众、一切从实际出发，以网点规范化建设为基础，目前正在各街道、镇受理网点进行实地走访，逐步推进补换卡功能下沉社区，方便市民就近办理卡证业务。