歙县基本养老保险基金管理中心荣获全省劳动保障系统优质服务窗口称号侧记

    近年来，歙县基本养老保险基金管理中心努力加强窗口建设，深入开展创建优质服务窗口活动，在坚持依法行政、实行政务公开、改进工作环境、规范服务行为，提高服务质量、推行便民利民措施等方面取得明显成效，荣获了2006-2007年度全省劳动保障系统优质服务窗口称号。荣誉的取得与他们有一个特别能战斗、特别能奉献的集体是分不开的，正是他们的不懈努力和辛勤工作，支撑起了该县养老保险工作的一片蓝天，为全县5800余名退休人员提供了优质服务，为“老有所养、老有所乐、老有所为”提供了坚实的保证。
    一是健全制度，加强管理，创建良好工作氛围。为保证创建工作取得实效，该县劳动保障局对此高度重视，多次听取中心创建活动工作汇报，对创建工作进行部署和检查。中心始终把创建工作放在重要位置常抓不懈，成立了争创工作领导班子，形成了中心负责人、各股室共同参与的创建工作机制，按照“优质服务窗口”标准完善各项内部管理制度，制定了《工作目标考核奖惩办法》，加大了首问负责制的推行力度，制定了岗位责任制、AB岗工作制、服务承诺制、限时办结制等窗口服务制度，并狠抓落实。为提高窗口服务质量，中心实行办事公开制，向社会公开进行了服务承诺，做到公开办事程序、简化办事手续、明确办事时限，推行挂牌上岗，公布服务举报电话，设立举报箱，接受群众监督。逐步形成了“以管理促服务，靠制度管人员”的激励机制，营造出良好的工作氛围。
    二是部门配合，扎实工作，努力完成工作任务。为全县广大离退休人员提供优质高效服务是养老保险工作的生命线，中心时刻铭记着这一点，将真心、爱心和诚心融入日常服务工作中。首先是确保了全年养老保险待遇按时足额发放和社会化发放率两个100％。怀着对离退休人员高度负责的精神，中心积极与县财政、地税部门加强联系协作，互通情况，同时与金融部门加强合作，利用银行、邮政金融网点，按时足额代发养老金，方便了全县参保退休人员就近领取，没有发生拖欠行为，也没有因此而发生来信来访事件，受到广大离退休人员的好评。截止2007年12月底，全县退休人员已达5896人，全年养老金发放累计5046万元，遗属916人，发放遗属补助及丧葬抚恤费275万元，未参保集体企业职工570名，发放基本生活费100万元。其次是急群众之所急，想群众之所想，加班加点完成调资任务。中心全体同志克服人手少、任务重的困难，牺牲休息时间，加班加点进行工作，以高度的政治责任感，以对人民高度负责的精神，带着深厚的感情，精心操作，狠抓落实，每次增资都能够在最短的时间内圆满完成，向广大退休人员交出了一份满意的答卷。
    三是强化素质，优质服务，塑造社保良好形象。中心始终把建设“学习型”组织作为强化队伍素质，不断提升服务能力的重要抓手，制定了《工作人员学习制度》，结合养老保险工作热点和难点，编印了业务学习资料，采用岗位练兵的方式对工作人员进行培训，并经常组织开展政策业务学习，对学习情况进行测试，将测试结果与目标考核结合起来，以不断提高工作人员的业务技能。通过形式多样的学习教育活动，中心工作人员进一步提高了为民服务的意识和本领。增强了素质和团队的战斗力。针对养老保险政策性强，责任重大，中心工作人员谨慎处理，认真对待，始终把群众利益放在第一位，在工作中，坚持阳光作业，心系群众、爱岗敬业。用“五心”（耐心、爱心、关心、贴心、责任心）热情地接待每一位服务对象，使人人都享受社保的温暖。