微山县人力资源和社会保障综合服务中心“保姆式”服务暖民心

微山县人力资源和社会保障综合服务中心坚持以群众满意为目标，深入推进全程“保姆式”服务，全力打造更高层次的服务群众新机制。

服务更加周到化。实行局党委班子成员带班制度，设立值班工作台，亮明身份、亮明职责，倾听群众意见，对大厅工作实行全程监督。在服务大厅门口设立了咨询服务台，第一时间为办理业务的群众解疑释惑、提供引导。设立了等候休息区，配备适量座椅，方便群众等候休息。配备了自助服务终端电子设备等，方便群众查询信息，自助办理有关业务。

服务更有针对性。在就业和人才服务大厅设置了信息发布区、职业指导区、综合服务区等，在社会保险经办大厅设置了业务办理区、政策宣传区等，在劳动监察、劳动人事争议调解仲裁等服务区设置了举报投诉窗口，制定了相应的制度、流程和标准，并一一上墙，易于让群众理解，有针对性为群众提供服务。

服务更具便捷性。根据功能分区合理整合相关业务，进一步优化服务群众流程，坚持能简则简，全程采用“一站式”服务，使群众足不出厅即可快速办理业务。（马文硕 宫衍猛）