深圳保险投诉劲升七成 一批保险公司遭投诉

　　安邦财险、渤海财险等一批保险公司被通报

　　通报显示，2013年1-6月，深圳保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉231件，同比上升71.11%。其中，12378热线电话投诉167件，占比72.29%；信件投诉30件，占比12.99%；来访投诉18件，占比7.79%；网络投诉13件，占比5.63%。从事项类别看，涉及损害保险消费者权益的违规类投诉105件，占比45.45%；涉及合同纠纷类投诉119件，占比51.52%；其他类信访事项7件，占比3.03%。从公司类别看，涉及保险公司的222件，占比96.1%；涉及中介机构的5件，占比2.16%；其他4件，占比1.73%。对合同纠纷类转办投诉件，共有4件未按规定向深圳保监局回复办理情况，涉及4家公司，信达财险、天安财险、阳光人寿各有1件。

　　寿险公司，销售误导理赔纠纷遭投诉

　　在寿险方面，通报中显示，今年1-6月，深圳保监局收到有关人身险公司的有效投诉123件，占保险公司投诉总量的55.41%，共涉及22家公司。太平洋人寿投诉量居前，达到13件。千万元保费投诉量居前的公司有：中美联泰大都会（0.25件/千万元）、人民人寿（0.20件/千万元）、人保健康（0.16件/千万元）、太平洋人寿（0.10件/千万元）。

　　在123件涉及人身险公司的投诉中，合同纠纷类44件，占35.77%；违法违规类79件，占64.23%。通报显示，投诉所涉及的问题主要是：

　　1、销售误导和销售行为不规范。今年1-6月，销售违规投诉61件，是人身险领域涉嫌侵害消费者权益最为突出的问题。主要反映销售人员，特别是银保渠道、电销渠道的销售人员存在以下行为：一是承诺高收益或不如实告知收益；二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至误导成存款、基金或其他理财产品；三是代客户签字，隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等重要事项。