市民反映问题 12345来答复

　　市民反映问题 “12345”来答复　　本报自7月11日起，联合唐山市市民公共服务热线，推出“12345 政府就在你身边”专栏，以架起市民与政府、媒体沟通的桥梁，为市民解难题、办好事。近些天，12345市民公共服务热线又接待处理了一些市民反映的生活、工作中遇到的问题。

　　没零钱不予补办社会保障卡

　　有市民反映，7月3日8时30分到人社局办理社会保障卡，窗口服务人员要求缴纳30元卡费。由于没有零钱，该市民拿出100元，窗口服务人员称没有零钱不给其办理业务，让市民自行找零钱。

　　12345答复：接到市民反映后，人力资源和社会保障局立即进行了调查处理。经查，7月3日8时30分，反映人来到人力资源和社会保障局C段一层社会保障卡服务网点办理补办社会保障卡业务，社会保障卡网点服务商唐山民源劳务服务公司员工在向其收取30元补卡费时，服务态度生硬，以无法找零为由未予办理补卡业务。C段一层社会保障卡服务网点由人力资源和社会保障局信息中心通过招标外包给唐山民源劳务服务公司，主要从事社会保障卡补卡业务，服务人员为唐山民源劳务服务公司员工。该名员工系新调该网点员工，未经窗口服务培训。按照局财务处对社会保障卡收费的要求，社会保障卡各服务商每天须把当天的收费全部存入银行，次日早晨存在网点没有零钱的情况。人力资源和社会保障局信息中心会同唐山民源劳务服务公司对工作人员服务态度生硬、耽误业务办理问题向该市民进行了道歉，得到理解，并于7月7日为该市民补办了社会保障卡。

　　摄像头出故障无人修理

　　路南区文北西楼小区一居民反映，该小区11楼东侧8米处一个治安摄像头出现故障无人修理，希望有关部门调查处理。

　　12345答复：接到反映后，公安局立即进行了调查处理。经查证，此摄像头架空光纤被挂断，未修复。公安局督促工程承建方组织力量修复，摄像头于7月9日恢复正常监控。

　　出入境接待大厅秩序混乱

　　有市民反映，市公安局出入境接待大厅办理业务秩序混乱，希望相关部门调查处理。

　　12345答复：接到市民反映后，市公安局立即进行了调查处理。经查，市民反映情况属实。公安局出入境管理支队召开专门会议，研究解决问题方案。在前台工作人员数量紧张的情况下，每个受理大厅调一名保安人员维持大厅秩序，现问题已得到有效缓解。

　　补卡后无法办理公积金贷款

　　有市民反映，在单位办理的公积金卡挂失补卡后没有勾连(将老卡里的钱和关系转到新卡)，导致无法办理公积金贷款，希望有关部门调查处理。

　　12345答复：接到市民反映后，住房公积金管理中心立即进行了调查处理。经查，反映人补办的公积金联名卡为中国银行卡，未进行勾连。经与中国银行联名卡部沟通得知，中国银行未将反映人的关联信息发送给住房公积金管理中心。经协调，已将反映人的正确信息发给住房公积金管理中心，住房公积金管理中心做了勾连，反映情况得到有效解决