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一是印发宣传资料。我局印发了5000份《城镇职工基本养老保险宣传手册》，加大政策宣传力度。
二是张贴办事流程。在窗口醒目位置张贴业务办理流程，引导办事人员了解办事流程，避免“两头跑”现象发生。
三是培训窗口工作人员。对窗口工作人员进行业务知识和礼仪知识培训，要求工作人员认真遵守社保经办机构服务流程和使用窗口服务标准化语言，耐心细致解答服务对象的问题，对态度粗暴或解释不到位而引发的投诉现象，我局给予当事人经济处罚。通过强化以上三项服务措施，我局窗口工作人员的业务水平和服务水平大大提高。
江西赣州南康社保局 温圣巍
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