市民反映问题 12345来答复

　　市民反映问题 “12345”来答复　　本报自7月11日起，联合唐山市市民公共服务热线，推出“12345 政府就在你身边”专栏，以架起市民与政府、媒体沟通的桥梁，为市民解难题、办好事。近些天，12345市民公共服务热线又接待处理了一些市民反映的生活、工作中遇到的问题。

　　没零钱不予补办社会保障卡

　　有市民反映，7月3日8时30分到人社局办理社会保障卡，窗口服务人员要求缴纳30元卡费。由于没有零钱，该市民拿出100元，窗口服务人员称没有零钱不给其办理业务，让市民自行找零钱。

　　12345答复：接到市民反映后，人力资源和社会保障局立即进行了调查处理。经查，7月3日8时30分，反映人来到人力资源和社会保障局C段一层社会保障卡服务网点办理补办社会保障卡业务，社会保障卡网点服务商唐山民源劳务服务公司员工在向其收取30元补卡费时，服务态度生硬，以无法找零为由未予办理补卡业务。C段一层社会保障卡服务网点由人力资源和社会保障局信息中心通过招标外包给唐山民源劳务服务公司，主要从事社会保障卡补卡业务，服务人员为唐山民源劳务服务公司员工。该名员工系新调该网点员工，未经窗口服务培训。按照局财务处对社会保障卡收费的要求，社会保障卡各服务商每天须把当天的收费全部存入银行，次日早晨存在网点没有零钱的情况。人力资源和社会保障局信息中心会同唐山民源劳务服务公司对工作人员服务态度生硬、耽误业务办理问题向该市民进行了道歉，得到理解，并于7月7日为该市民补办了社会保障卡。

　　摄像头出故障无人修理

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