歙县“五项制度”创“阳光医保”

歙县医保中心始终坚持“创新理念、创活机制，创优服务”的宗旨，积极推行“五项制度”，创建“阳光医保”。一是推行一站式服务制。设置专门窗口为职工参保提供便捷，简化了办事程序，提高了工作效率和质量；二是推行服务承诺制。全面公开服务项目、办事程序、办结时限，增强了办事的透明度；三是推行“四个一”制度，即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热茶请喝，一句问候相送，对外树立良好医保工作形象；四是建立医、保、患三方沟通协调机制，积极维护患者的实际利益；五是建立社会监督机制。通过公开监督电话，设立投诉箱，实行社会各界全方位的监督。