江西监控随访提高12333咨询服务质量

    近日，江西省人社厅采用“神秘客户”方式，对全省12333的接通情况、接听礼仪、沟通技巧、问题解答等内容进行了服务质量监控随访。其中，九江、萍乡、宜春、景德镇、抚州、南昌等6个设区市得分在90分以上。

监控随访结果显示，全省12333电话接通率比较高，接听礼仪比较规范，沟通技巧比较好，解答问题水平比较高。但在服务能力、服务规范标准、沟通表达技巧等方面的能力还显不足。针对此次监控中发现的问题，省人社厅要求各设区市认真总结，坚持问题导向，查找工作流程和联动机制、接听礼仪、沟通技巧、问题解答等方面的问题和不足，制定具体整改措施，切实组织落实。

今年，江西省人社厅将提高服务质量作为提升12333服务能力的重点工作，抓实抓好，打造12333为民服务品牌。下一步，江西还将建立监督检查常效机制，采用日常监控、质量评估、电话回访等方式，不定期地开展质量监控，定期对服务情况进行监督管理，对问题进行分析，对监控情况进行通报。（朱李平）