深圳第一季度窗口行业满意度调查 医疗行业垫底

　　深圳上季度窗口行业满意度出现下滑

　　等待时间过长是通病

　　昨日，深圳市文明办发布了2012年第一季度深圳24个窗口行业满意度调查报告。调查报告显示，本季度的窗口行业公众满意度有所下滑，表现较优的是供电服务、地铁服务、民航机场服务，而医疗行业服务、电信服务、公共汽车服务排名倒数前三。其中，医疗行业服务继去年第四季度之后再度垫底。

　　相较去年第四季度，今年一季度窗口行业公众满意度平均得分为72.07分，比2011年第四季度下降了2.07%，总体满意率为91.95%，同比下降4.02%，24个窗口行业中有18个行业满意度大面积滑坡。

　　连续两季度排名垫底的医疗行业服务在满意度、满意率两项调查中均倒数第一，其中最关键的因素仍是等待时间过长，对于医疗行业等待时间的满意率只有60.55%。

　　排名倒数二、三的电信服务以及公共汽车服务满意度在本季度均出现了明显下降。值得注意的是，去年四季度满意度排名第一的银行服务，在上季度却遭遇大幅滑坡，只得到了68.22分，排在倒数第四。

　　调查显示，等待时间过长的大多数窗口行业存在的问题。在派出所服务、国税地税服务等多个行业的分析报告中，等待时间过长都成为了市民意见的集中点。

　　在服务态度方面，商业零售业服务以及国税地税、电信等行业工作人员服务态度都较前一季度有所下滑。

　　市容环境方面，城市环境卫生服务的满意度、满意率均出现下降，内街小巷的环卫服务仍需整体提高。

　　市卫人委： 大力创建“市民满意窗口”

　　针对群众反映比较多的问题，从今年年初起，市卫人委大力开展创建“市民满意窗口”等活动，努力改善市民看病就医体验，全面提升医院顾客满意度。

　　据悉，市卫人委将对医务人员进行检讨性教育，大力开展创建“市民满意窗口”等活动。要求各医院完善优质服务机制，实施“无假日”制度，延长门诊开诊时间、优化服务窗口布局、推行门诊预约诊疗服务，努力减少排队时间。

　　市交委： 全面推进服务质量日常检查

　　针对公交行业测评指数较低的情况，市交委昨日接受采访时表示，将全面落实服务质量日常检查制度，加强日常监管，采取多种措施促进公交服务水平进一步提高。

　　市交委表示，下一阶段将采取三大改进措施，一是加快推进2012年度公共汽车线网规划工作。二是建立公交服务日常检查制度，随机跟车检查营运车辆。根据检查结果，对打分排名倒数的线路通报批评，对检查不合格的线路责令企业限期整改。三是加快推进公交专用道的实施工作。2012年度专用道实施后，全市85%的公交线路将享有专用道服务。