黄山市12333创建学习型公共服务体系

12333电话公共服务作为市劳动保障局面向全体市民的一扇窗，直接关系到全市劳动保障部门在市民中的形象。黄山市劳动保障信息中心作为主管部门，为了提高为民众服务的质量，满足民众对劳动保障法规等信息的需求，引导民众及时有效的保护好个人合法权益，信息中心以《劳动合同法》和《就业促进法》的学习为契机，多举并措，全力加强咨询员业务水平学习。

一是加强领导。把学习工作作为考核每个工作人员的重要内容，主管领导每周带领工作人员学习，并对上一阶段的学习抽查考核。由此加强了对12333咨询员工作学习的领导和督查。

二是以学习保障服务。12333作为劳动保障法规和市民之间的直通车，唯学习方可保行。市劳动保障信息中心多举并措加强内部人员学习，结合《劳动合同法》和《就业促进法》，开展知识竞赛，各参赛者均分80分以上，此次竞赛激发了全体咨询员学习业务的热情；邀请从事就业、养老、医疗等有多年工作经验的同志讲课授业，提高了为民服务的业务水平，夯实了基础。截止到目前无一例对12333的投诉电话。