社康中心“吃不饱”面面观

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市民认为提升服务质量是关键

近年来，政府在加强医疗资源“一大”建设增加优质医疗资源供给的同时，也加快了“一小”的建设步伐，这几年作为“一小”主力军的社康中心承担了全市35.2%的诊疗量，已初显了看病分流的作用。记者在调查中发现，要真正解决大医院看病难，社康中心还有分流潜力可挖。

近年来，政府加大了对社康中心的投入，希望社康中心能起到分流患者的作用。市卫人委公布的数字也表示，去年全市社康中心完成诊疗量2560万人次，承担了全市35.2%的就诊量。

记者近日通过对宝安区龙华、龙岗区布吉、横岗、福田区景田等片区的社康中心调查发现，有的社康中心就医患者很多，有的社康中心却冷冷清清，利用率不太高。各大医院和社康中心一热一冷两重天，不少市民向记者表示，社康中心有些服务亟待提升。

现象：社康中心冷热不均

日前下午3时许，记者来到位于布龙路边的东方半岛小区的社康中心，当时中心里有4个患者，其中两人带着小孩，还有一个老人及一个头部受伤的中年人。社康中心的环境和设施都挺好，可是记者等了近半个小时，发现很少有人来就诊。工作人员告诉记者，日常来就诊的人不是很多，这段时间由于小孩感冒发烧，所以相对多一点。在附近的另一个小区龙珠花园，记者发现到社康中心来就诊的人也不多。

当天下午，记者还来到了横岗人民医院保安社区健康服务中心。这家社康中心有上下两层，偌大的社康中心显得空荡荡的，只有一位手部割伤的小伙子和一位孕妇在接受治疗和检查。一位值班医生向记者介绍，“按照我们的接待能力，门诊量再提高一倍应该也可以接待。一些本地居民可能认为社康中心的诊断水平不高，因此更愿意选择大医院就医。”

不过，也有不少社康中心很火爆。

记者在调查中发现，特区外，老社区的居民就近到社康中心看病的人比较多，但一些新的商品房小区，社康中心则相对较冷。特区内，由于医院多，特别是福田的一些医院附近的社康中心，居民就诊的不多。

据市卫人委委托的一份第三方调查的结果显示，去年全市社康中心的利用率为55.14%，龙岗区社康中心利用率最高，为56.77%。

调查：服务水平须提升

为什么有相当多居民首诊不愿到社康中心?记者进行了调查。

原因一是对社康中心不太了解。第三方调查的结果显示，尽管社康中心常住居民的知晓率为87.73%，流动居民的知晓率为74.55%，但是大部分居民只是知道社康中心的具体位置，对于社康中心的具体名称和服务内容的知晓率均比较低，知晓社康中心电话号码的比例则更低，仅为1.37%。从社区居民了解社康中心的途径来看，高达91.51%的居民表示是“自己路过看到的”，而通过“社区宣传栏”、“社康中心宣传手册”两种途径了解到的比例均比较低，分别仅占23.82%、9.81%。

原因二是对医疗技术水平不信任。在市儿童医院输液室门外，记者见到了一位带着孩子从宝安区龙华上塘专程来看病的家长陈女士。她告诉记者，她的儿子有点拉肚子，从看病到输液，已经排了三四个小时。当记者问陈女士为什么不去家附近的社康中心就诊时，她坦言，自己更信任大医院的医疗水平。

陈女士说，去年5月，她的儿子手上起了红疹，就近去了上塘的一家社康中心，结果医生没办法确诊;她和孩子又前往龙华人民医院，还是没有确诊;最后辗转到儿童医院才确定只是普通的皮肤过敏。陈女士认为，社康中心没有医术高的医生坐诊是大家不愿意前往就诊的主要原因。

居住在布吉茂业社区的王先生则认为，对于社区居民来说，医生医疗技术最关键。“你去大医院看，回到社康后，结果发现两个地方开的处方单子是一样的，那么又何必大老远跑到大医院去排队呢。而一旦你信任了社康中心，它也就慢慢地变成你最好的朋友。”

医疗设备不足、药品不足是许多居民对社康中心不满意的重要原因。