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铺设服务高速路 架设便民连心桥
□苏成玉 朱业江
“小窗口、大服务，高效保质量，这样的服务窗口，我为他们点个赞。” 近日，在安徽省六安市政务服务中心人社局窗口的意见簿上， 前来办事的职业培训学校李卫，认真地写下了这样一段话。
“自2013以来，我市人社服务窗口办件量分别达到30669件、83839件和91900件， 平均每月办件量分别是2556件、 6991件和7658件，位居市直各部门进驻行政审批窗口单位办件量首位，并且无一例逾期超时。” 六安市人社局局长王永峰说，铺就服务高速路，架设便民连心桥，是他们创新服务方式、提升服务水平的一个缩影。特别是医保中心开展优质服务窗口活动以来，积极推行一站式服务，实现了服务便民化、 网络化、 满意化，深受参保人员好评，创造了满意率100%和零投诉的佳绩。
“以前办理报销审批手续要跑好几个科室，现在只要在一个窗口就可以办完，少跑了许多路，省时又省力。”在六安市医保服务窗口，开源有限公司负责人杨哲高兴地说。
医保涉及面广，手续繁琐。为改变过去部门审批分散、 职能交叉， 导致报销医疗费周期长的问题，减少办事群众两头跑、多头跑的麻烦，六安市人社局将涉及到群众、企业的行政职能事项进行了重新梳理，把有条件、有需要的行政事项全部进驻服务大厅集中办理，并且建立了联动机制，缩短了办理时限，让参保人员少跑腿，享受到了一站式服务、一条龙办结。
黄梅在一家企业从事人力资源管理工作十多年，她对六安市人社部门的这一变化深有感触： “我算了一下，现在办理社保续保、缴费手续只要5分钟，办理异地就医手续也不会超过10分钟。”
为了让参保人员少跑路，对六安市医保中心的工作人员来说，加班加点是经常的事情。近日，时针已过12点， 参保人员项师傅来到医保办事窗口。正准备下班的工作人员，立即接过他手中的资料，重新打开电脑，不一会儿他就拿到了报销的医疗费。 “太感谢你们了，要不然我今晚就回不到家喽。” 项师傅激动地握着医保窗口工作人员的手说。
“作为服务窗口， 我们就是要想方设法尽量满足参保人员的需求。对工作人员来说，像项师傅这样的事例天天都能遇上。但是，工作人员从未因为到了下班时间就推诿。从2010年开始，医保中心对居住在偏远地区、交通不便、年老体弱的参保人员开辟了快捷通道。”六安市人社局副局长程耀全说，医保中心还推行上门、 预约、 限时、跟踪、延时等服务，使医保工作由被动服务向主动服务转变，由职业服务向情感服务转变，由一般服务向特色服务转变。同时，他们建立了驻院代表制度，出台了异地外驻人员送服务上门报销医药费、医保家庭病床等办法，为参保人员提供了方便快捷的服务。
“互联网+”时代，把服务与互联网相结合，有效打通了服务参保人员最后一公里。近年来，六安市人社局积极推动网络平台标准化、规范化建设，采取 “互联网+公共服务，数据向上集中，网络向下延伸” 的方式，完善了市、 县、 乡、社四级公共服务网络，方便了参保人员办事。如今，参保人员、参保单位办理异地就医、参保缴费等业务，都可以在网上办理，基本实现了 “人在路上走、人在家中坐、事在掌（网）上办”的服务新模式。
创新的方法、优质的服务，让六安市人社部门收获良好的口碑，得到了上级部门的充分肯定。该局医保中心荣获全国、省市人社系统优质服务窗口称号，被六安市委、市政府授予服务群众先进窗口荣誉称号。特别值得一提的是，该市开展的医疗保险异地就医费用即时结算、大病保险、职工生育免费等工作，走在安徽省前列，起到了良好的示范引领作用。
“我们从事的社会保障工作，涉及到参保人员的利益，群众办事便捷不便捷，服务质量好不好，直接关系到政府的形象，关系到百姓福祉。因此，我们做好人社窗口建设这篇大文章，做到群众利益无小事、人社服务无止境，为服务六安绿色发展， 振兴老区经济保驾护航。”王永峰如是说。
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