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服务注重细节 办事群众认可
近期以来，山东省泰安市人社局结合 “两学一做”，突出问题导向，强化问题意识，在健全服务机制上用心，在完善服务细节上用情，在改善服务作风上用力，使得人社服务理念和服务方式都有所改善，受到办事群众称赞。
满意服务
“首问负责”获企业点赞
6月6日，泰安市高新区泰山恒信有限公司人力资源部负责人张灿华将一面 “当官只为民做主， 幸福百姓沐春风”的锦旗送到泰安市人社局，感谢人社局干部职工妥善解决企业职工因“人档分离”带来的退休审批难题，对他们“首问负责制”和细致贴心的服务表示感谢。张灿华说： “最令我们感动的是针对办理时间已到月底的实际情况，工作人员多方协调，简化办事程序，在5月31日下班完成了手续办理，使咱们职工可及时享受养老金。”
这只是泰安市人社局 “两学一做”转变服务方式的一个缩影。为了提高群众对人社服务的满意度，该局坚持问题导向，以精细化、贴近化、人性化的服务理念，在全系统贯彻落实“首问负责制”等五项工作制度。针对群众对机关内设机构、职责分工、办事程序不了解的实际问题，该局要求全系统党员干部职工在接待群众来访时，明确第一名接待人员为负责人，无论来访问题是否属于自己职责范围，都要热情接待，积极协调解决，并且建立跟踪回访机制，确保群众反映的问题得到满意解决。
精准服务“靶向施策”更贴近需求
“特病门诊报批周期可否缩短？”“现在正常缴纳一个月的医疗保险费，只能正常享受次月的基本医疗保险住院待遇，能否将基本医疗保险享受期限适当延长？”这是5月6日泰安人社系统服务企业发展恳谈会上，企业负责人与人社局负责人面对面交流的一幕。
围绕为企业发展和为群众服务，该局召开人社系统服务企业发展恳谈会，倾听企业运行发展中遇到的困难和问题，征集问题建议16条，现场帮助企业解决实际困难8件。会后，该局举办了企业人社政策实务培训班。培训班共分3期， 每期2天， 培训采取 “1+2”的形式授课，一名主讲老师授课，两名辅助讲师进行实务操作。授课针对企业普遍关心关注的就业再就业、 社会保险、人事人才、劳动关系等方面的热点难点问题，现场解答企业提问。所有授课老师还主动与企业交换联络方式，公开办公电话和手机号码，建立长期交流机制，便于随时为企业解决今后工作中遇到的人社政策问题。
主动服务“指尖政务”互动零距离
“指尖上的人社服务真的是太便利了！”6月2日，在泰安市就业办举行的全市就业招聘会上， 今年刚毕业的大学生刘倩说:“在参加大学生就业创业政策宣讲活动时， 我加了 ‘泰安人社’ 微信服务号， 现在用手机就能随时了解全市就业招聘会信息， 还能获得最新的人社政策服务。”随手点击进入泰安人社微信号， 你会发现有很多诸如 《大学毕业， 一定要存下的一条微信》 《公务员考试的小伙伴快来看，考点和公交线路图全在这儿！》等实用性很强的微信信息， 标题也非常亲民接地气。
“泰安人社” 微信公众号于3月31日正式启用，是泰安市人社局结合2016年人社政策主题宣传年活动， 创新宣传载体的举措之一。 该局围绕人社政策宣传， 将 “两微一站” 宣传列入创新工作， 构建起微博、 微信、 网站与传统媒体一体同步的全媒体宣传格局。
人社政策主题宣传年活动开展两个多月来， “泰安人社”微信公众号策划推送8个专题47条人社政策宣传信息，与政务微博 “真情人社-泰安”和官方网站共同为广大群众提供了更加快捷、方便的 “指尖”政策宣传。与此同时，该局及时收集群众通过“两微一站”反映的热点焦点问题，建立快速回应和追踪报道机制， 在电视台推出 “人社资讯” “政策解读” “服务直通车” “职等你来” “先锋人物”等视频专题，以更贴近群众、更生动灵活的方式解读人社政策，为群众知晓人社政策、了解人社政策、享受人社政策开辟了新窗口，起到了良好的宣传效果。
协同服务“互联网+”给群众便利
如今在泰安， 办理个人社保缴费证明、 市直参保职工异地转移等业务， 你只需登录泰安市人社局官方网站查询页面， 输入身份证号码、 密码， 即可自行打印证明， 系统自动套印公章并生成校验码， 可在全国范围内查询真伪。
此外，自6月1日开始，泰安市简化医疗、工伤、生育保险基金待遇财务支付流程和拨付手续，单位和职工再也不用多次往返于社保服务大厅的路上了。 “网上经办”已经启动实施，并且正在快速拓展到更多的人社业务领域。然而，这仅仅是泰安市推进人社信息协同化进程中的一小步。
2016年， 泰安市加快人社信息协同化建设步伐，信息协同化系统预计年底上线，届时将实现 “四化五通”，即实现经办标准化、服务专业化、监督智能化、协同一网化，办事一号通、业务一窗通、政务一网通、服务一卡通、数据一库通，实现百姓办事畅通、业务上下贯通、 政务内外联通、 服务即时沟通、信息数据流通。 “数据多跑腿，群众少走路”的一站式服务目标即将变为现实，泰安人民即将享受到信息化发展带来的便利。
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