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服务离群众更近 感情与百姓更亲

2017-03-08 08:00:01 无忧保
  又是一个春风拂面的季节。   3月30日, 第5届 “12333全国统一咨询日” 活动如期拉开帷幕, 围绕 “走近社保卡” 这一主题,有声有色的活动, 在神州大江南北纷纷开展。   社区、 企业、 校园……各活动现场都留下了人社工作者辛劳的身影; 面对面咨询、 书报刊介绍、 微信微博报道……丰富多彩的形式将社保卡知识润入众人心田。   于是, 12333在群众中的认知度越来越高,口碑越来越好;   于是, 人社部门与服务对象的距离越来越近,感情越来越深。   准备———反复思考后设计蓝图   2015年底,新年的钟声尚未响起, 如何开展2016年12333全国统一咨询日活动的问题, 已开始萦绕在人社部相关负责人的心头。   提前思考, 和12333多年取得的成绩密切相关。   截至2015年底,全国已有349个地市级以上人社部门开通12333电话咨询服务热线, 全国拥有咨询员近4000人, 全年来电总量9000万余次。   提前思考, 和过去4年统一咨询日工作的开展密切相关。   从2012年起, 每年一次的咨询日活动,不仅将人力资源社会保障政策广而告之, 还成为连接人社部门和服务对象的一条热线, 成为人社公共服务的重要渠道和靓丽品牌。   成绩带来动力, 同时带来压力。如何超越过去再创新高? 自然颇费思量。   破解问号, 确定活动主题既是前提又是关键。 反复思考后, “社保卡”成为众人一致的答案。   如此选择, 和社保卡的快速发展紧密相关。近年来, 我国社保卡覆盖地域和人群不断拓展。 截至2015年底, 全国持卡人数达8.84亿人, 覆盖64.6%的人口, 369个地市 (含省本级) 已发行社保卡,地市覆盖率达95.8%; 应用范围也逐步从人力资源社会保障领域延伸到其他公共服务领域, 并日渐成为政府的 “民生卡”, 群众的 “贴心卡”。 国家 “十三五” 规划则进一步提出要 “实施社会保障卡工程,持卡人口覆盖率达到90%”。   行动———紧锣密鼓中有序进行   活动主题确定后, 一系列工作随之开展。   1月印发通知, 布置活动; 3月中旬在全国12333工作研讨会上,再次对活动进行强调。 部本级设计活动方案, 明确任务分工; 各地按照要求,紧扣活动主题, 制定落实办法。   “面” 上的工作有条不紊地推进, “点”上的工作紧锣密鼓地开展。   精心设计全国活动宣传手册,委托湖北制作宣传动漫, 委托江苏、安徽、新疆制作宣传片, 供各地统一使用。 加强调度, 确保资料、设备、场地、 人员等落实。 各地则开拓创新,在活动形式、 场地选择、问题征集、 资料准备、 应用演示等方面进行精心准备。   做好咨询日活动, 领导重视是前提。   3月28日, 人社部部长尹蔚民, 中纪委驻部纪检组组长耿文清, 人社部副部长信长星、 邱小平、孔昌生、游钧、 张义珍等亲临活动现场进行指导。 河北、 江苏、浙江、 安徽、 江西、 山东、 重庆、陕西、云南、新疆等地人社部门负责人或检查指导活动, 或现场回答群众咨询。   做好咨询日活动, 宣传发动是关键。   人社部本级在部网站、 微信和部属两报同步发布图片消息和新闻通稿的同时,开展在线访谈, 介绍统一咨询日活动和社保卡工作, 同时组织人民日报、新华社等中央主要媒体,人民网、 新华网等主流网络媒体,全面报道咨询日活动。 各地也充分利用广播、 电视、 网站、报纸、 微信、 微博等形式, 多角度、全方位宣传活动。   做好咨询日活动, 多方联动是保障。   人社部门在政策口径、 发卡用卡演示、 场地准备等方面积极作为;社保卡合作单位积极参与并对社保卡金融功能服务等提供咨询;公安部门维持现场秩序, 确保安全。各司其职的结果, 不仅使活动呈现出多路并进的喜人景象, 还使秩序井然、服务周到等关键词越发凸显。   盘点———“新活早” 中收获累累硕果   梳理2016年咨询日活动, 一个个特色清晰可见。   “新”无疑是其鲜明特点。   北京、 内蒙古、 河南等地利用网站、 微信、 微博、 掌上12333等互联网手段, 开展在线访谈、 微博互动、有奖竞答等活动; 湖北、 云南、陕西、青海等地开通微信、 短信、移动应用等渠道, 通过扫描二维码送红包等形式, 真正实现了事情 “网”上办,信息 “码”上得。   “活”亦是其显著特色。   在北京, 人社部本级搭建经办柜台、村镇服务点、 自助服务、 移动服务场景,现场提供办卡、 用卡体验;在天津, 群众代表、 新闻媒体走进12333电话咨询服务中心,昔日的空中电波变得不再遥远; 在山东、河南、 广西……现场受理补卡、换卡、 发卡活动如火如荼; 在浙江、江西、 山西……人社部门与银行合作,现场激活金融功能热烈开展。   “早”的特征同样清晰可见。   3月5日, “学雷锋日”当天,江苏省人社厅走进社区开展主题活动;3月26日一早,山东省人社厅党组副书记、副厅长夏鲁青就带领有关人员做客山东广播电台 “做客山东台” 节目, 与听众互动交流;吉林省人社厅则将统一咨询日活动拓展为 “走近社会保障卡” 主题宣传周 (3月14日—4月1日)。   一个个特征的彰显和一滴滴汗水的挥洒, 汇聚成一个个饱含着汗水和智慧的数字———全国约2000余名咨询员和业务专家参与了咨询日活动, 提供现场咨询约20万余人次, 发放各类宣传资料近100万份, 发送宣传短信1000万余条, 增设专家咨询热线100余条。   数字的背后, 还有难以量化的成绩———群众对人社政策有了更深的理解、对社保卡工作有了更深的认识、12333影响力有了更大的提高……   最能说明活动成效的, 是服务对象的声声夸赞。   “通过咨询, 我对社会保障卡有哪些功能、怎么使用, 都有了更进一步的了解。 谢谢你们!” 和煦的春风里,湖南省双牌县居民蒋辉一脸灿烂。

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