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陕西12333服务系统正式启用
日前， 陕西省12333电话咨询服务系统正式启用。系统按照“省级建集中式平台、 市级设分布式坐席” 的模式打造， 具备 “一地呼入、全省咨询”的功能。
据悉，陕西省12333电话咨询服务系统初设人工座席100个，面向公众提供人社政策咨询服务。去年试运行期间，系统累计来电总量达102万次，人工接听量达60万次。
目前，陕西省人社厅已完成统一知识库软件的相关部署，并录入部分政策法规， 2016年底前可实现部、省、市、县知识库的整合与共享。今后，随着话务量的增加和公众需求的日益增长，人社部门将逐步增加咨询坐席，加强知识库建设和咨询员队伍建设。在电话服务的基础上，拓展网上、 微信、 掌上APP等服务， 为公众搭建更加便捷的公共服务平台，满足不同人群的需要。
西安市在陕西省内最早开通12333电话，2009年7月试运行， 迄今累计接到群众咨询电话419万余次， 处理电话留言 3.64万次， 电话服务总时常约为10.75万小时。 目前， 西安市30多名12333咨询员人均日接线量100次以上。
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