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智慧养老 让老人安享晚年
安庆市高派家政服务有限公司是安徽省“放心家政”龙头企业之一。 近年来， 该公司着眼安庆市100万名老龄人口居家养老服务的实际需求，依托信息化技术手段，以居家养老服务系统为基础，着力构建由4008899866在线服务、居家养老服务呼叫中心、GPS定位紧急救助系统、老人信息库和居家养老服务网站等组成的全方位、全天候智慧居家养老服务平台，为居家老人提供24小时不间断的特色服务，让老人安享晚年。
智能匹配，快捷服务
近日，安庆市双井社区杨堂英老人的女儿特意赶到高派家政公司，表达自己的谢意。原来，今年8月底，杨堂英老人的女儿因工作原因不能照顾老人，给高派家政公司呼叫中心打去求助电话，想找一位家政员照顾老人。接单后，中心客服快速从老人信息数据库里调出杨堂英老人的信息，了解到老人患有轻度高血压、 具备完全自理能力、 饮食习惯好清淡等特征信息后，很快便找到符合条件的家政员上户为老人服务。杨堂英老人对服务很满意，解了子女的后顾之忧。
据了解，高派家政自创建之日起就十分注重基础工作，倾心打造家政信息平台。目前，公司的老人信息库已录入4.3万名老人的基本信息，内容包括老人的家庭住址、联系方式、紧急联系人方式、起居习惯、健康状况等。这些信息资料对公司开展智慧居家养老服务发挥了关键性的作用。
“建设数据库是开展智慧居家养老服务的前提和关键。公司组建不久，就在迎江区建立了35个社区服务网点，挨家挨户收集居家老人的信息资料并录入数据库。尽管投入很大，但回报也很大。” 高派公司总经理王春介绍，现在，中心客服通过400服务热线、居家养老服务网站在线下单系统等方式获取寻求服务的信息后，动动指键就能按照求助者的要求，根据老人信息库提供的信息匹配合适的家政员，并快速将信息发到社区服务网店指定专人上门服务，充分体现出智慧居家养老服务快捷高效的特色。
紧急救助，分忧解难
高派家政开发的由GPS定位手机与中心平台构成的GPS定位系统，在为老人提供紧急救助中发挥了重要作用。
迎江区炮营山社区的程七星老人已失智多年，出门后总是找不到回家的路，家人十分苦恼。中心从社区了解到此信息后，给程七星赠送了一部GPS定位手机，并在平台为其设置了电子围栏。一次，老人因“走失”触发电子围栏警报，中心客服第一时间致电老人家属并告知程老的具体位置，家人很快便找到老人。平时，只要程老的家人找不到老人时，就会打电话向中心平台求助，客服都会及时准确地告知老人的位置。
“高派家政的GPS定位服务为我们解决了一大难题，再不像以前那样提心吊胆地过日子了。” 老人的家属格外感激。
王春介绍， 只要老人使用的GPS定位手机与中心平台连接，它就会定时向中心平台上传老人的位置信息并保存老人的运动轨迹。当老人遇到紧急情况时，无需拨号，只要按一下手机背面的 “SOS”按键就可以直接呼叫中心平台。中心平台会自动弹出该老人存储在数据库的基本信息，包括家庭住址和联系方式，同时，按键后手机还会传出响亮的报警声，以便周边邻居或路人听到声音后能及时给予帮助。
目前，高派家政公司已为迎江区孝肃路办事处辖区内的100名60岁以上的生活自理困难老人免费赠送GPS定位手机，并建立了电子档案，实行GPS定位服务全覆盖。
主动关怀，温馨服务
除了在老人有特殊需求时及时伸出援手，高派家政公司还主动为老人提供温馨服务。
今年夏季第13号台风 “苏迪罗”登陆前，公司呼叫中心就以群发短信的方式告知老人信息库里的所有老人如何防范，并为双井社区8位无法抵御台风的 “三无”老人统一安排临时住所以保证安全。几年来，公司呼叫平台一直坚持给老人们群发诸如老年养生、 健康保健、生日贺词等内容的温馨短信。公司呼叫中心已经成为老人们最贴心、最信赖的朋友。
家住荷花塘社区的赵洵琦老人介绍： “我下肢失去知觉已经很多年，常年坐在轮椅上，子女又在外地工作，已很久没出过家门。我第一次用定位手机向中心寻求理发服务时，几分钟后，中心就派来了工作人员，服务也很周到。来服务的工作人员刚走，公司就打来电话，了解服务满意度， 让我觉得好温暖。有了他们，我再也没有为看病就医、生活购物等犯愁了。”
高派家政公司呼叫中心负责人介绍： “每次服务工作结束后，中心平台客服都会致电老人，询问服务质量和满意度，目的就是不断完善和提高工作水平，让所有行动不便的老人享受被服务的快乐，安享晚年。”
安庆市高派家政服务有限公司创建的新型智能化、专业化养老模式是促进居家养老服务业发展的有益探索，打破了过去单靠子女、家庭成员照顾老人的传统养老模式，提升了居家养老服务质量和效益，同时也有效缓解了人口老龄化给政府、社会和家庭带来的压力。
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