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打造经办服务“升级版”
推行 “互联网+社保服务”， 方便企业和参保人员办事； 为参保人员提供上门和跟踪服务； 按时调整、发放社保待遇……近年来， 海南省社保局着力打造经办服务 “升级版”， 使群众不仅能得到快捷温馨的服务，而且享受到的实惠越来越多。
“互联网+” 让经办服务提速
王丽霞是海南建设工程股份有限公司的社保专管员， 干了20多年社保工作， 经常跑社保局， 社保局上上下下她都很熟。 但在开通网上申报系统后，她就很少去社保局了。
刚开通时， 因为不太会用电脑，王丽霞让儿子帮着在网上申报社保业务。 慢慢上手后， 她尝到了甜头：公司包括下属企业数千名职工每个月的社保基数申报、 人员增减等社保业务， 在办公室或在家里点点鼠标就轻松搞定， 省去了到社保局排队导盘的麻烦。 “在网上申报确实方便了很多！”王丽霞说。
现在， 海南省绝大部分社保申报业务都可以在网上办理， 已有4290家用人单位在网上申报社保业务， 每月通过网上申报缴费基数的参保职工， 占省本级正常缴费职工的八成以上。
这是 “互联网+” 给用人单位带来的便利。 对参保个人来说， 就医结算、 领取养老金资格认证也同样受益于 “互联网+”。 今年上半年有4801人次异地就医直接在就医地实现了即时结算， 省去了垫付医疗费后再拿票据报销的麻烦。
今年以来， 海南省人脸识别认证系统正式上线运行。 退休人员只要在社保局建了模， 以后每年都不用再往社保局或社区跑了。 在有互联网的地方， 登录指定网站， 对着摄像头， 眨眨眼、 笑一笑， 几分钟就可以完成资格认证。
“我省社保经办服务已经进入‘互联网+’ 时代。 借助互联网， 社保经办服务更加便捷高效。” 海南省社保局局长王卓说。
过去，全省社保经办机构4套业务系统并存，省本级、海口市、三亚市和各市县不联网，数据不共享。去年，海南省基于当前最先进的互联网技术 “云计算”， 开发了一套新的业务系统， 目前已经在省本级上线运行，即将在全省铺开。统一业务系统后，数据实现省级集中，信息即时互联互通，为精确管理、精准经办、精细服务奠定了坚实的基础。
提供上门和跟踪服务
今年4月， 从海南退休后回江苏南京养老的77岁高龄老人陈学龄， 给海南省社保局局长王卓写了一封信， 极力为工作人员点赞。 去年10月， 海南省社保局社会化管理服务处的3名工作人员不远千里看望陈学龄，令他十分感动。
今年7月， 海南省社保局出台了上门服务工作规程， 将像陈学龄这样在异地居住未建模未认证的高龄离退休老人和因病重、 残疾等行动不便的离退休人员列为上门服务对象。 在人脸识别远程认证、 指纹认证等方式之外， 为有需要的特殊人群提供温馨服务。
为因工致残人员提供跟踪服务，也是海南省社保局近年来的 “规定动作”。 尖峰岭林业局的李海珍是一名四级工伤职工， 因截瘫长期卧床。去年春节前， 海南省社保局工伤生育处工作人员去看望李海珍时， 他正经受着褥疮的折磨。 从李海珍家回来后， 工作人员赶紧给他申请配发了预防褥疮的专用床垫， 并联系协调省人民医院帮助他及时治疗。
海南省社保局每年都会派出多个小分队， 上门看望慰问一至四级工伤人员及享受工亡待遇人员， 听民声、 察民情， 力所能及地帮助困难群体解决实际困难。
海南省社保局以开展 “窗口单位作风专项行动” 为抓手， 狠抓作风建设， 加大服务人员督导培训力度， 规范服务行为， 改善经办服务场所， 服务质量一年一个台阶， 群众满意率逐年提升。
及时落实待遇调整政策
今年是企业退休人员养老金的“11连调”。从文件下发到几十万人的待遇调整拨付到位，海南省只用了短短一个月时间。养老保险部门工作人员连续一个多月 “白加黑” “五加二”，愣是不耽误一天时间。调整后，全省企业退休人员平均养老金达到1928元。海南省城乡居民基础养老金标准今年也统一提高至145元。
在经办服务过程中， 海南省社保局注重倾听民意， 加强调查研究，及时推动调整待遇政策。今年1月1日起， 海南省城镇从业人员医疗保险门诊特殊病种， 由原来的11种调整、 新增至24种， 原有病种待遇水平大幅提高， 并且参保人如果患有两种门诊特殊疾病的， 在其中最高一种疾病定额标准基础上还可以再增加200元。
城镇从业人员基本医疗保险报销限额也由最低13万元统一调整为26万元，大病保险最高限额达50万元。 城镇居民医疗保险最高限额也达到15万元， 城乡大病保险报销最高限额达到22万元。
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