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贴心服务赢得群众“点赞”
近年来， 湖南省长沙市望城区月亮岛街道人社站突出做好政策宣传、 技能培训、 就业服务、 困难援助等4方面工作，用服务传递真情，用真情感动群众， 得到了群众的肯定，赢得了群众的好评。
好平台 奠定好基础
“自从街道建立了人社站， 老百姓办事越来越方便了， 我出门买个菜， 顺道就能把社保的事情办好。” 退休人员刘桂华笑着说。 刘桂华老人今年73岁， 因工作期间长年累月从事体力劳动， 落下关节炎的老毛病， 每年都为养老金领取资格认证而犯难。 如今， 她在家门口就完成了资格认证， 前后用了不到3分钟。
据了解， 月亮岛街道政务中心设置了社会保障服务窗口， 配备公益性岗位人员4名、专职干部2名。群众可以通过查看宣传资料、 拨打服务电话、 观看电子显示屏、 现场询问工作人员等方式， 了解相关政策，知晓办事流程。
月亮岛街道还建立了以街道人社站工作人员为管理员， 村 （社区）、用人单位为成员的QQ群。在这个双向交流的平台上， 求职者可以通过网络， 与企业负责人直接对话， 既可以推介自己， 也能更好地了解用工需求。 “如果居民有劳动纠纷， 则可以到环境优雅的调解室内冷静交流；如果大家有培训需求，就可以在设施一流的社区学校学习一技之长。”月亮岛街道人社站站长彭义波介绍。
目前， 月亮岛街道及所辖8个村 （社区） 的人社平台都做到了“六有”， 即有标识牌、 有人员、 有经费、 有场地、 有窗口、 有制度，真正建起了信息互动、 资源共享、功能完备、 运转顺畅的街道、 村（社区）两级信息网络，让每一位群众能够跑最少的路、 花最短的时间办好最急切的事情。
好机制 创造好服务
居民刘志明因车祸而腿部残疾，女儿缺少学费面临辍学， 爱人也在家待业。 街道人社站了解情况后，主动为他办理领取低保待遇手续。社区还为刘志明的女儿筹措了学费；推荐他爱人成为一名城管协管员。刘志明因腿有残疾， 外出找工作屡屡碰壁， 社区多次和他所在小区业委会沟通， 由他承包小区单车棚的管理工作。 前年， 刘志明的女儿从学校毕业后也找到了工作。 这样，一家三口都有了工作、 有了收入。于是， 刘志明主动要求放弃低保待遇。 如今， 他们一家三口都是月亮岛街道的志愿者。
底子清， 才能情况明， 才能让措施实。 彭义波说， 街道人社站一直在努力， 探索建立了一套人力资源管理体系。2014年5月， 人社站全员出动， 联合村社区人员， 采取入户登记的方式， 对本辖区内11885名16周岁以上 （不再升学的人员），男55周岁以下、 女50岁以下有就业愿望和劳动能力的人员进行摸底调查；同时对辖区内71家企业单位、 社会团体和民办非企业单位用人基本信息等进行摸底核实，填报长沙市劳动力资源信息采集个人表和用人单位表， 并全部录入长沙市人力资源管理系统， 形成个人和单位电子台账。
“以家庭户为单位，对辖区内失地人员建立统一完善的基本信息库，并形成了专门台账， 真正做到了‘五清’， 即家庭情况清、 生活状况清、 技术特长清、 择业愿望清、 就业状况清。 同时， 切实加强了日常管理和动态管理， 及时反映就业、失业状况， 使工作人员能在第一时间内掌握第一手信息。”月亮岛街道人社站工作人员李明说。
适度的政策激励，也是做好人力资源服务的重要手段。辖区单位聘用月亮岛街道户籍人员，人社站加大了补贴力度：聘用一般户籍人员，每人补贴100元；聘用失地农民，每人补贴150元；聘用三无人员 （无劳动能力、无收入来源、无赡养人）、残疾人和 “4050” 失地农民， 每人补贴200元。
好活动 取得好效果
“当年我赋闲在家，想创业没有经验、没有资金，也没有好的项目。街道组织了一次 ‘创业富民在基层’活动， 给我送来了项目， 后来又推荐我参加创业培训和育婴师培训，并给我提供无偿小额担保贷款。”月亮岛街道创业者高秀华说。
高秀华是一家家庭服务公司的经营者， 她这样谈起当年的创业经历。 目前， 公司经营状况良好， 为回报街道的帮助， 她主动与街道联系，吸纳了街道50余名失业人员及外来务工人员就业。
精心组织各类活动， 是拓宽服务领域的重要渠道， 是提升服务效果的重要载体。 月亮岛街道人社站一方面加强与上级部门沟通， 争取政策支持， 大力开展 “创业富民在基层” 活动， 让符合条件的创业人员无偿获得创业帮扶资金。 另一方面及时发布每月28日望城区人才招聘会信息， 同时， 街道人社站每季度还组织一次大型人才招聘会， 为街道群众和用人单位提供面对面沟通、心贴心交流的机会。
“此外，通过摸底统计人力资源系统内有劳动能力、 未就业且有就业愿望的农民， 根据不同年龄、 不同知识结构、不同劳动素质的人员，提供有针对性的就业服务和劳动技能培训， 开展低技术门槛、 热门行业的就业技能培训班， 切实提高了培训的针对性和有效性。”彭义波最后说。
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