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时刻把服务承诺铭记心中
日前， 笔者走进湖南省临澧县合口镇劳动保障服务站， 首先映入眼帘的是 “以人为本， 真情服务”8个金色大字。进入服务大厅，完善的设施， 整洁的服务台， 热情的笑脸， 让人感到这8个字不仅刻在了大厅的背景墙上， 更刻在全站人社工作人员的心中。
近年来， 合口镇按照 “机构、人员、 经费、 场地、 制度、 工作”六到位的要求， 积极推进基层劳动保障平台建设， 不断强化各项软硬件设施。 今年初， 合口镇劳动保障服务站又新增了2台电脑、一台打印机和一台电子显示屏，并调入一名具有本科学历的社保专干员。
“基层工作不容易。 好在各镇城乡居民养老保险工作经费已被纳入县财政预算， 按参保者人数计算， 镇劳动保障服务站每年可以得到人均2元的工作经费。 我们现在是兵精粮足， 工作也有底气了。” 合口镇劳动保障服务站站长乔光清说。
体检认证受欢迎
今年4月， 临澧县人社局与卫生局联合探索， 将城乡居民养老保险待遇资格认证与老年人免费健康体检合并实施。 合口镇劳动保障服务站就是这项新政的落脚点。
不久前的一天清晨， 乔光清骑着摩托车， 来到群丰社区劳动保障服务中心。 一进门， 他就连珠炮般地向协管员发问： “老人们都召集齐了没有？ 车辆准备得怎么样？ 老人们吃了早餐没有？ 老人们证件都带齐了吗？”
等老人们陆陆续续上了车， 乔光清又跟车到了镇卫生院， 具体衔接体检流程。 直到上午10点半，老人们都接受体检， 并搭乘车辆返程后， 乔光清才松了一口气， 肚子咕咕叫，原来早餐都没来得及吃。
据了解， 合口镇这项工作在具体操作过程中， 第一步由劳动保障服务站以村 （社区） 为单位组织老人到镇卫生院体检； 第二步组织专人对重病、 残疾老人进行上门体检和认证登记； 第三步核查被遗漏的老人， 通知其接受体检或进行上门体检。
通过努力，截至10月中旬，全镇已有8734名60岁以上城乡居民接受资格认证和免费体检， 认证率及免费体检率达96%以上。
代办服务暖人心
“老李， 这是你新办的社会保障卡， 这次要好好保管， 别再搞丢了。” 近日， 三元口社区协管员一早从劳动保障服务站领回了3张补办的社会保障卡， 并骑车将卡一户一户送到老百姓家中。
蓝桥村村民张奶奶，是一名年近80岁的空巢老人， 年龄大了， 出行不方便。每月28日，村协管员小张都要去张奶奶家，代她持养老金存折去银行取钱，再转交给老人。
张奶奶说： “感谢政府发养老钱， 协管员又帮着取钱， 我很满意。”
据了解， 合口镇自城乡居民养老保险工作开展以来， 就开始实施代办制度， 就是为了方便群众， 让群众足不出户就能委托办理城乡居民养老保险业务。
“我们发挥基层行政网络优势，在全镇所辖的27个村 （社区） 均聘请了一名村干部， 作为村级养老保险经办服务协管员， 专门负责城乡居民养老保险业务的代办工作，并提供政策宣传、 办卡、 补卡、 改错等上门服务。”乔光清说。
创新征缴效果好
“做好城乡居民养老保险经办工作， 重中之重则是基金征缴工作。 这也是上级对本站绩效考核的重点。” 乔光清说， “既是重点也是难点， 县社保处和我们都想了很多办法， 征缴模式也在逐年完善。去年开始， 合口镇实行城乡居民自主持卡缴费，目前实施效果较好”。
据了解， 合口镇城乡居民养老保险费征缴工作也经历过痛苦的摸索。 试点初期， 合口镇采取行政推动的方式进行征缴， 虽然完成了工作任务， 但由于征缴方式落后， 不仅工作成本高，而且群众不满意。
随着群众不断提高政策知晓度，合口镇2013年采取了个人自主持卡缴费和行政催缴相结合的方式，但依然存在一些问题。2014年起， 随着城乡居民养老保险合并实施， 按县人社局的要求， 合口镇劳动保障服务站全面铺开个人自主持卡缴费。 通过各方努力， 这一举措征缴效果较好，2015年度已征缴城乡居民养老保险费169.16万元， 提前2个月超额完成征缴任务。
“台上一分钟， 台下十年功。 自主缴费虽不需要劳动保障服务站工作人员经手征缴上来的养老保险费， 工作量可一点也没少。” 合口镇劳动保障服务站社保专干员李娟介绍， “推行一项新举措， 上门宣传、 召开村干部会议、 业务代办等工作不仅一样没少， 而且还需定期与信用社衔接银行缴费方面的事宜。 好在群众认可， 我们辛苦一点也值了。”
“站里的绩效考核办法也起了重要作用。” 乔光清说， “年初， 我们对下达的征缴任务以村 （社区）为单位进行分解下达， 并建立通报机制和奖惩机制， 每个月对征缴任务完成情况进行全镇通报。 年末，我们将对任务完成好的村 （社区）进行精神和物质奖励， 对任务完成不力的村 （社区） 给予一定处罚。通过先进示范和后进促进， 现在我镇的工作氛围和积极性都被调动起来了。”
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