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过去多次来回跑 现在一次能办好
今年以来，湖北省英山县人社部门结合开展履职尽责督促检查活动，围绕群众反映的办事不便、业务办理程序复杂、对政策不熟悉等问题，推出多项便民举措，让广大参保群众和企业充分享受到方便、快捷的社保服务，实现少跑路、少花钱、少费时、少操心，从过去的多次来回跑，变为现在的一次能办好。
预约代办 群众更方便
“现在也不用赶时间了，提前在家打一个电话给社保局，就有专人受理代办， 免去了路上的奔波之苦。”近日，说起社保业务办理的变化，家住英山县红山镇的张汉友说。
不久前，张汉友办理了退休手续。以前，他的同事办理退休手续时，需要坐公交车从城南社保局开始，依次再到档案管理中心、 社保待遇核定、金融机构，待遇资格审查等多个相关部门或窗口。 整个流程走下来，要花费几天的时间。 如今，张汉友在社保窗口只需提供个人身份证和照片，5分钟之内就办妥了所有手续。
英山县人社部门全面推行预约代办服务。退休手续办理，实行按月提取退休人员档案的方法，即人社局每月提前排查次月到龄退休人员名单进行公示，并根据退休人员在电话中的预约内容代办其业务，从档案管理中心提取个人档案资料，到行政中心办理审核手续，退休人员只需按约定时间到服务窗口，就可即时办结。
在企业申报社保费方面，英山县人社部门推行申报缴费服务制，采取向企业发放预约服务卡、 预约送服务上门等方式。 企业申报养老保险将原年报改为季度申报，应部分企业要求，还分类实行月上门征缴，方便了企业及时申报人员变化及缴费。
多方位宣传 政策深入人心
“原来养老保险缴费的比例是这样算啊，这个宣传册真的给我普及了社保知识。”日前，在了解到养老保险缴费相关政策后，家住英山县温泉镇的居民胡娟说。
英山县人社局以各业务经办机构为依托，采取电视台、网站制作专题宣传片，举办政策宣讲培训班、印发宣传资料、组建党员志愿者服务队到企事业单位现场讲解、开辟社保政策宣传专栏等多渠道、多形式宣传各项社保政策和法律法规。
英山县人社局结合部门职能职责，编印了 《人社局主要职能职责和政策业务汇编》5000多册，免费发放到全县企业、机关事业单位及广大群众手中，让社会各界进一步了解人力资源和社会保险的政策法规，有力地提升了全社会对各项政策的知晓度。
针对群众对部门业务流程办理不熟悉问题，英山县人社局还积极从业务精简入手，全面梳理各项业务办理流程， 着力删除繁琐环节。该局制作了通俗易懂的业务办理流程图，在街头设立政策咨询台，接受广大群众咨询。
“我们在电视台黄金时段开辟了社保业务办理专栏，深入讲解各种业务办理的程序。群众网上办事遇到的难点， 我们也及时研究解决，提升网上办事效率。”英山县人社局政务大厅负责人说。
一站式服务 群众告别来回跑
“县城和乡镇现在都一样能办理社保业务，一来一回我就节约了16块钱，而且时间上也宽裕了。 这真的方便了我们。”家住英山县南河镇的居民王长安说。
为避免居住在乡镇等偏远地方的参保群众跑冤枉路，英山县人社局加大基层乡镇中心平台建设投入力度，将就业、社会保险办理等业务打包下放到各乡镇人社中心，实现优质经办服务向基层延伸，构建便民、快捷的经办服务载体。 该局通过定期组织业务培训、 技能训练，使基层平台服务能力得到了显著提高。
英山县人社局克服经办机构办公地点分散的实际情况，将全系统各经办业务窗口集中到县政务服务中心办公，党组班子成员轮流带班，工作人员实行挂牌上岗，设立监督岗，聘请监督员，建立和健全了限时办结制、首问负责制、 一次性告知制等多种规章制度。
针对窗口服务人群多的特点，英山县人社局推行延时服务，即办完当日所有排队办事群众业务为下班时间的作息模式。 企业退休人员养老金、城乡居民养老金待遇领取、机关事业单位增补津贴实现了社会保障卡发放。他们将灵活就业人员、城乡居民申报缴费与县金融机构协商，对申报缴费自动分账软件授权，参保人员在服务窗口 “一站式” 就可办结业务。
据统计，英山县人社局已精简业务17项，新制定和修订了业务办理流程，改进工作作风、 全面推进绩效管理工作等9项制度，退休手续办理、企业和个人社保费申报核定缴纳、城乡居民养老金领取资格认证等业务均缩短了办结时限。 截至目前，该局窗口业务办结率达到98.3％，群众满意率达100%。
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