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人人是形象 处处是窗口
你看，这上面的服务内容、服务部门、门牌号码、联系电话都清清楚楚，我们不需要问这问那了。”近日，在安徽省合肥市蜀山区人社局服务大厅， 前来办理退休手续的李和平，指着服务指南牌对记者说。
设立服务指南牌，是蜀山区人社部门提高窗口服务质量的举措之一。近年来，蜀山区人社部门以 “人人是形象、处处是窗口、事事是服务”为理念，切实改善窗口服务，方便群众办事。全区人社系统先后有两个窗口单位获国家级优质服务窗口称号，6个窗口单位获省级优质服务窗口或政风行风示范窗口称号。
规范服务，让窗口亮起来
近日，蜀山区五里墩街道家家景园社区的陈华荣，在区人社局服务大厅顺利办好了养老保险关系转移手续。 “服务大厅环境好，办事程序公开透明， 工作人员服务热情周到。”他对记者说。
为了规范服务，蜀山区人社局不断强化制度执行、政务公开工作，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；全面梳理本部门各项权力，列出权力清单，明确责任部门，绘制权力运行流程图，注明经办时限和监督电话。在办事大厅和各业务科室，业务权力运行图、办事流程图全部上墙， 做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。
在日常工作中，蜀山区人社局全面实施 “23456” 服务工程， 即 “两清” （回答或解释问题清、指引去向清）、 “三心” （接待咨询热心、回答问题耐心、解决问题诚心）、 “四好”（门好进、脸好看、话好听、事好办）、“五个一” （说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一个人、 干好每一份工作）、 “六个戒”（戒冷、戒粗、戒拖、戒躁、戒浮、戒空），使群众来访第一时间有人接待，群众办事第一时间有人办理，群众诉求第一时间得到解决。
人本服务，让窗口暖起来
“我今天写了这封感谢信，是想表扬服务大厅的5号工作人员张慧慧。她服务热情、做事认真，想方设法帮我把事情办好了，非常感谢她！”日前，在蜀山区人社局服务大厅，琥珀街道琥珀潭社区居民张直勇的感激之情溢于言表。
蜀山区人社局局长李兵告诉记者： “在日常工作中，我们要求工作人员做到咨询办理同样细心、熟人生人同样温和、忙时闲时同样耐心，让办事群众感受到温暖。”
为了增强工作人员的人本服务意识，蜀山区人社局积极开展 “把服务对象当亲人”活动，对前来办事的群众，做到主动热情接待、耐心解答，实行全程微笑服务。同时，开展年度“十佳服务之星”评选活动，对评选出的 “服务之星”在全局通报表扬，并将其主要事迹制成宣传展板；对因服务不佳，被媒体或效能督查机构曝光的人员给予严肃处理。
为了方便群众办事，蜀山区人社部门狠抓服务方式人性化工作，积极推进服务流程再造，简化28项办事程序，压缩11项业务办理时限； 在55个社区开展社保业务办理延伸工作，将5大类16小项社保经办业务下沉到社区办理。同时，他们狠抓服务手段信息化工作，不断完善门户网站、微博微信、自助终端机、12333咨询电话等平台，推广网上服务、短信息服务等便捷化服务。
蜀山区人社局还实行AB岗制度，即便群众午休时来到窗口也能办业务。一楼服务大厅设有图文并茂的办事指南、政策解答、办事流程指示标牌，方便办事群众。
上门服务，让窗口动起来
为了搭建大学生就业和企业纳才的平台，今年，蜀山区人社局开展了“流动招聘”活动，把合肥学院等高校的大学生带到园区，参加 “千名大学生园区行”招聘会。
近年来，蜀山区人社局探索开展“流动窗口”服务工作模式，变定点服务为流动服务，变被动受理为主动办理，把服务送上门。
他们设立 “流动仲裁庭”，将仲裁庭搬到社区，搬到企业，在服务对象的家门口庭审，调解劳动纠纷，大大减轻了当事人奔波之苦。
他们组建 “创业流动宣讲团”，组织企业家和政策宣讲员在镇、街和高校流动巡回宣传， 为创业者送政策、送资金、送项目，答疑解惑，鼓励大学生自主创业。
他们主动到重点企业开展人才需求调查，掌握用工状况及培训要求，分析判断就业形势，切实帮助企业解决问题。
“群众利益无小事，人社服务无止境。服务窗口动起来，群众享受的便利就会多一些。”李兵说。
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