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大厅享一站式服务 家门可办多项业务
如何使群众在家门口享受高效的服务？
怎样让民生政策更加快捷地惠及群众？
针对这些问题，近年来，山东省济宁市人社部门将服务平台建设，作为公共服务体系建设的重要内容，着力提升基层平台规范化水平，打通服务群众的“最后一公里”。
目前，济宁市所有县市区基层平台规范化建设都已通过省级验收，全面完成建设任务， 初步建立起市、县、乡、村四级人社公共服务体系。
乡镇设人社所———可办理69项业务
近日，济宁市任城区辰光公司人事科科长白小芬，来到任城区二十里铺街道人社所，为公司员工办理工资备案。不到半个小时，她就办完了所有业务。
“我每个月至少要到人社所跑两次。以前人社业务没下沉的时候，我要到区里办理，人很多，来回花费的时间也多。现在好了，人社所离公司很近，到这里办事也不用排队。”白小芬说。
据济宁市人社局一位工作人员介绍，以前各乡镇人社所办理的业务主要是社会保险登记、缴费等，现在共有69项业务下沉到乡镇，乡镇人社所也可以办理就业、小额担保贷款、劳动争议调解等方面的业务，绝大多数人社业务都可以就近在乡镇办理，不用再跑到县城去了。
功能多了，业务量也大了。今年以来，全市各乡镇人社平台共办理就业失业登记12万人次，办理居民养老保险、 医疗保险业务263.6万人次，受理劳动争议案件787起，接到劳动监察举报投诉442起。
村里有协理员———咨询缴费不需出村
日前，在济宁市汶上县汶上镇小楼社区居委会办公室，人社协理员王艳荣在电脑前为村民续红玲查询了养老保险缴费情况。 “现在真是太方便了，在村里就能缴养老保险费，从电脑里一查就能知道缴了多少，再也不用为这些事往县城跑了。”查完自己的缴费情况后，续红玲说。
为实现服务平台全覆盖，济宁市在全市5887个社区、 行政村配备了6357名协理员，在每一个村都设立了标准的固定服务场所， 配备了电脑、打印复印一体机。为稳定协理员队伍，济宁市人社局制定了管理办法，对协理员的聘用、培训、奖惩、待遇保障等作出明确规定，并通过绩效考核机制调动协理员的工作积极性，更好地为群众服务。
市县建综合服务中心———提供一站式服务
“现在所有直接面对群众服务的业务窗口都集中在综合服务中心，有就业服务、社会保障、待遇发放、劳动关系、 仲裁受理等40个对外服务窗口，市民在一个大厅基本上就能把所有的业务办完。”汶上县人社局局长李春生说。而此前由于办公条件的限制，业务科室分散在不同的地方办公，群众办事时经常找错地方。
与乡镇、村级平台相比，县级综合服务中心的功能更多，也是服务平台规范化建设的重点。济宁市用两年时间，在所有县市区均建成了布局合理、 功能齐全的县级综合服务中心，每个中心面积均达3000平方米以上。
2014年以来，济宁市将市人力资源社会保障综合服务中心建设列为民生重点工程项目，加速推进。 “市人社综合服务中心规划建筑面积2万余平方米，主要设立人力资源市场、就业创业服务大厅、档案管理库房等服务窗口及其他辅助设施。”济宁市人社局副局长刘鹭岩说， “服务中心建成后，每项业务都将实现一个窗口办理，群众可以享受一站式服务。”
配自动评价系统———满意不满意群众说了算
“请您对我的服务作出评价。”在汶上县人社局服务大厅的每一个窗口前，都配有自动评价系统。
一位刚刚办完业务的市民，对工作人员作出了 “满意”的评价。 “现在来人社部门办事，环境好了，效率也比以前提高了很多，工作人员都很热情。”他说。
“这个自动评价器直接连到后台，我们可以第一时间看到群众的评价，并且每个月都进行汇总，有利于提升大家的服务效能。”汶上县人社局有关负责人说。
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