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办事抬腿就到 服务伸手可点
山东省青岛市人社局用 “互联网+民生” 打通民生服务 “最后一公里”， 建立了自助服务、 网上办事大厅服务和移动服务相互依托、 融合的“三位一体” 新模式， 形成线上线下一体的 “智慧人社” 服务新常态。 在今年4月举行的第三届 （2015） 中国智慧城市年会中， 青岛市人社局 “智慧人社”项目荣获 “2015中国智慧城市创新奖”。
分布广、功能多的自助服务一体机
“这个机器就放在社区的服务大厅里， 想办事一抬腿就到， 周六周日都能用， 实在是太方便了！”家住青岛市市北区的赵大姐告诉记者。 她口中的 “机器”， 就是由青岛市人社局自主研发的自助服务一体机。
青岛市人社局在全市部署了300余台一体机， 将领取退休待遇、 自助办理社会保障卡等110余项人社业务纳入自助经办范畴， 不仅免去了群众往返奔波之苦。 一体机的月均使用次数超过30万次。
全天候、无缝隙的网上办事大厅
青岛市专门打造了集就业、 社保、 人事人才、 劳动关系等多板块业务于一体的人力资源社会保障网上办事大厅， 涵盖了200多个办事项目，为服务对象提供24小时不间断服务。目前， 网络服务已纵向延伸到全市131个区 （市） 经办机构、 150余个街道 （乡镇） 和 6000 余个社区（村）， 企业用户达7万多个、 个人用户300多万个， 日均登录2万余人次。
青岛市还利用市电子政务信息交换平台， 实现了人社部门和公安、 民政等20余个政府部门间的信息共享，打破了不同业务板块和不同部门间的信息沟通障碍， 形成了全市人社业务“一盘棋”。
可移动、智能化的人社互联服务
青岛市适应移动互联服务的发展趋势， 统一设计开发了基于4G网络的移动应用支撑平台， 针对不同服务群体， 有侧重地开发了不同的移动业务应用。 如面向全市街道、 社区工作人员统一开发了基层手机移动业务平台， 在劳动力资源调查、 企业用工需求调查等方面发挥了巨大作用； 面向劳动执法部门开发了掌上 “监察通”，便利了各级监察员依托智能化移动终端对企业的监管、 核查； 面向全市城乡居民和企事业单位， 设计开发了“掌上人社” 移动业务平台， 实现“时间零延迟、 空间零距离” 的人社移动服务。
以问题为导向的大数据应用
青岛市人社局信息中心主任董海波告诉记者， 通过大数据应用， 智慧人社在经办、 监管和决策方面也发挥了积极作用。 针对社会关注度较高的11项人社业务领域，青岛市建立了包括公共就业监测分析、 各大险种收支平衡分析等在内的全方位、 多维度的信息数据动态监测， 为决策提供了高效可靠的数据分析。
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