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进大厅有人引导 办业务方便快捷
“来的时候担心找不到地方、 找不到具体经办人， 没想到进了综合办事大厅， 就有工作人员热情引导，不到5分钟就办好了手续， 并给我留下了联系电话， 服务真周到！” 日前， 湖南省衡山县开云镇先农社区居民李秋玲顺利办好了参加居民医保手续后说。
悠悠万事， 民生为大。 近年来，衡山县人社局积极做好与群众利益息息相关的社会保障工作， 倾力打造民生工程， 筑起了社会和谐的民生之基。
实现制度、 人群、 服务3个全覆盖
衡山县人社局不断完善社会保障体系， 延伸服务平台， 实现了社会保险制度、 人群、 服务3个全覆盖。
为了确保城乡居民养老保险工作落到实处， 衡山县人社局领导包片带队驻乡、 驻村进行政策宣传，直接负责辖区工作， 实现了责任有人担、 工作有人抓、 问题有人管。同时， 他们注重部门协同和宣传工作， 把政策宣传放在首位， 并贯穿于整个工作的始终， 确保了政策知晓率达到100%。
截至2014年底，衡山县共收缴城乡居民养老保险基金1692万元，实现参保缴费人数达到16万余人，征缴率达92%以上； 全县医保覆盖率达100%。
提高窗口服务质量
“今年的企业退休人员生存健康认证又开始了， 我伯伯现在住在江苏表哥家， 他年龄大了不方便过来现场认证， 怎么办？” 不久前， 陈晓燕来到衡山县人社局综合服务大厅询问。
“您先别着急， 我们有办法。”接待的工作人员笑着说， “为方便年龄大或在异地行动不方便人员，我们开通了网上视频认证工作。 请您提供老人身份证号码， 并安排老人到能视频的电脑前面， 登录QQ与我们进行视频就可以了。” 10分钟不到， 陈晓燕就完成了亲戚的生存健康认证工作。
类似这样的为民服务情景， 经常在衡山县人社局综合服务大厅发生。
一张笑脸相迎、 一把椅子让座、 一杯热茶解渴、 一句温馨言语暖心， 是衡山县人社局对外服务的准则。 无论群众走到哪个窗口， 都能享受到工作人员热情、周到的服务。
为了进一步提高服务质量， 衡山县人社局领导班子成员工作日时间轮流在大厅带班， 股室负责人现场办公。 他们在大厅添置了饮水机、老花镜、 签字笔等便民设施， 全体干部职工照片上墙公示， 设立意见箱、 网络信箱广泛征求意见和建议，自觉接收群众的监督。
衡山县人社局还紧密结合工作实际， 提出了 “满意服务360” 的服务目标： 全方位、 无缝隙、 周到的服务， 通过强有力的制度和措施，确保每一个服务对象满意， 实现零投诉。 其中 “3”， 指三类服务对象，包括服务单位、 服务人员、 服务群体； “6” 是指六项制度， 包括首问负责制度、 一次性告知制度、 限时办结制度、 “AB角” 工作制度、 微笑服务制度和责任追究制度； “0”是指实现沟通零距离、 工作零差错和服务零投诉。
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