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办理业务，只需跑一趟到一处找一人
河南省荥阳市质监站工作人员李振燕，经常到市社保处为单位职工办理社保业务。 “以前办一项业务要跑三四个科室才能完事， 现在我只要在大厅等一会就可以了。” 不久前， 李振燕说， “起初， 我还非常不适应。等到工作人员告诉我业务已经全部办理妥当， 我心里才踏实了。”
据了解，为了方便办事群众，荥阳市社保处提供帮办服务，办事群众只要资料齐全，剩下的协调、沟通、传文、盖章等工作，都由社保处工作人员办理。
今年以来，荥阳市社保处着力解决服务群众“最后一公里”问题，推出多项举措提高窗口服务质量，使群众办理业务时只需跑一趟、到一处、找一人。
荥阳市社保处在经办大厅设置咨询台，安排科长值班为服务对象提供政策咨询服务。市社保处按照社保视觉识别系统设置不同标志，细分服务大厅功能板块；对经办大厅导引标识进行清理， 对内容陈旧、 与工作不符的标识实行 “三改”， 即结合单位更名改、 方便业务办理改、 根据新科室设置改，确保群众看得清、找得对。
同时，荥阳市社保处加强信息化建设，建立社保网上办事大厅，提高社保业务经办效率。他们还全面推行领导干部联系乡镇 （街道）、工作人员联系村（社区）制度，深入基层宣传社保政策、解答常见问题，确保政策宣传不留死角。
针对部分业务程序繁琐的情况，荥阳市社保处优化服务窗口设置，进一步简化办事流程。有些老年人、残疾人出行不方便，荥阳市社保处便开展个性化服务：对老弱病残等群体，由经办人员上门办理各类业务；党员干部成立志愿服务队，深入社区、单位开展志愿服务。
为了提高群众对社保政策和办理流程的知晓度， 荥阳市社保处推行“清单式服务”，依据岗位职责将办事项目、 流程、 时限和监督电话等信息， 以图表的形式注明在一张清单上，发给办事群众。
他们还推行 “一窗通” 全程服务、提醒服务、预约服务，实行首问办结、即时办结、限时办结，让群众在办事过程中最大限度地节省时间和精力，实现办事“零障碍”。
荥阳市社保处坚持以群众满意为标准，让办事群众现场对工作人员进行满意度评价；实行《月量化考评办法》，建立监督举报和责任追究等制度，促使工作人员自我加压，当好群众的“服务员”。
目前，荥阳市社保处共印制服务清单16种，涉及便民业务45项，各项业务办理时间平均缩短10分钟，今年以来未接到一起投诉电话。
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