0571-22931819
标签：
走进一个厅 来到一个窗 办完一切事
近年来，陕西省渭南市临渭区养老保险经办中心坚持 “经办就是服务”的宗旨，采取一系列举措解决百姓办事难的问题。该中心以驻进渭南市民综合服务大厅为契机，创新服务模式，丰富服务内涵和外延，强力推行经办柜员制和网上经办平台建设工作，取得了较好的效果。
一般业务5分钟内办完
渭南市建筑工程总公司的陆引娣， 是陕西省渭南市临渭区养老保险经办服务厅的一位常客。 她说：“每次来我都要办理好几项业务， 原来， 一个窗口只能办一项业务， 申报基数要排一次队， 信息修改得排一次队， 待遇审核还得重新排队，麻烦得很。”
现在， 陆引娣不再有这种烦恼了。
自2014年12月起， 针对参保人员反映强烈的排队难、 填表烦问题， 临渭区养老保险经办中心按照省人社厅关于推行柜员制的要求，打破了窗口业务类别界限， 优化经办流程， 在大厅实行一窗受理、 内部流转、 限时办结， 让参保人员走进一个厅， 来到一个窗， 办完一切事。 同时， 临渭区养老保险经办中心压缩经办环节， 将13项审批（核） 事项归口到经办服务厅， 减少参保人员多头找、 多头跑的麻烦。另外， 该中心大力推广和应用网上经办平台， 有效解决了参保人员排队难、填表烦的问题。
“现在经办很省时， 一般业务5分钟内就能办完。” 近日， 同福人力资源公司的专管员王洪霞说。
经办服务能 “私人定制”
今年4月， 临渭区养老保险经办中心针对非公有制企业劳资人员更换频繁、 对经办政策理解不透彻的实际， 开通了参保企业QQ服务群， 凡是对政策有疑惑的人员， 可以直接在QQ群留言， 中心由两名分管业务工作的主任及时答复。
渭南思远学校的何春霞女士就通过QQ申请了 “订单式” 经办政策辅导服务。 当天下午， 中心经办人员联系了何春霞， 不仅详细解答了她的疑问， 还一项一项帮她厘清了在职缴费和退休待遇核算政策。“经过经办人员的辅导， 最终确认了符合参加养老保险的教职工人数，维护了教职工的合法权益。” 何春霞说。
何春霞所享受的 “订单式” 政策辅导服务， 仅仅是临渭区养老保险经办中心个性化服务的一种。 该中心推出的个性化服务还有： 大宗业务预约服务、 重点企业上门服务、经办事项提醒和政策 “打包” 推送服务等， 参保企业经办人员可根据自身需求下订单。
这种个性化服务的方式， 被参保企业称为 “私人定制” 服务。 何春霞说： “‘私人定制’ 服务就像是快餐店的 ‘套餐’， 种类多、 上桌快， 能让参保企业在最短的时间内得到最 需要的服务， 省时省事省心。”
据统计， 截至目前， 临渭区已有19户参保企业下订单享受了 “私人定制”服务。
各窗口服务标准统一
“以前到经办服务大厅办理业务， 总喜欢去自己熟悉的经办人员所在的窗口。 可是现在， 感觉去哪个窗口都一样了， 因为到任何一个窗口都能享受到同样的服务。” 近日， 临渭区卷烟联销公司的王燕燕说。
据了解， 临渭区养老保险经办中心不断加强规范化管理， 增强服务软实力， 提出了 “四办五零” 的服务承诺。 “四办”： 即符合政策的坚决办、 手续齐全的马上办、 涉及各方的协调办、 后续管理的预约办；“五零”： 即经办沟通零距离、 经办流程零障碍、 服务质量零差错、 规定之外零收费、服务对象零投诉。
在考核上， 临渭区养老保险经办中心全面实施了经办服务绩效考核， 对经办环境、 服务制度、 岗责流程、 行为规范和内部管理五个方面进行了规范， 将经办服务厅经办人员的服务项目细化为3大类28项， 按月对每位工作人员的服务质量、 服务态度和业务学习情况量化考核， 确保每项服务都有标准、 每项标准都能执行到位。
谈到创新服务模式， 强力推进经办柜员制和网络经办平台建设工作， 丰富经办工作内涵和外延， 临渭区养老保险经办中心有关负责人说： “参保人员的需求就是我们经办工作的永恒追求。”
声明：本站原创文章所有权归无忧保所有，转载务必注明来源；
转载文章仅代表原作者观点，不代表本站立场；如有侵权、违规，请联系qq：1070491083。
