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叶丽华：写民情日记 解居民烦忧
民情掌握到手
安徽省马鞍山市沙塘街道花山社区党总支书记叶丽华， 今年45岁。 自2001年任社区居委会主任以来， 已近15年。 大到国家大政方针， 小到居民的火炉子、 菜篮子、 米袋子， 她讲起来如数家珍。花山社区的居民亲切地称叶丽华为“小巷总理”， 把她的声音称为 “社区好声音”。
2001年， 刚刚当上社区主任的叶丽华， 为掌握居民情况， 开始挨家挨户登记信息。 她每次出去一走就是半天， 直至看到居民家餐桌上的饭菜， 才意识到自己该回家了。有的居民不理解政府的有关政策，满腹牢骚， 甚至出口伤人， 发泄不满， 叶丽华总是笑脸以对， 耐心解释； 有的人家去十几次都见不到人， 她就利用早中晚时间一遍又一遍敲门； 有的居民疾病缠身， 生活困难， 她就详细记录情况， 及时向上级部门反映， 为这些困难人群争取救助。 不到一个月时间， 叶丽华把辖区1000余户全部走访了一遍。
民难记在心头
居民基本情况掌握了， 厚厚一本民情日记， 重重地压在叶丽华的心头。 她意识到， 除了开展好社区服务， 她有更多、 更重要的事要做。 帮胡家大爷申请低保， 给吴家媳妇找工作， 为张家儿子介绍对象……记在本子上的一桩桩难事、 强烈的责任感， 促使叶丽华上任后把全部心思放在了居民身上。 丈夫心疼她， 埋怨她每天扎在居民家， 忽视了自家； 儿子报怨她， 每天只想着社区工作， 不如从前那样关心自己的学习生活了。 忽视了自己的小家， 关注了社区的大家。 叶丽华上任后， 居民乐了， 直夸叶主任 “心眼儿好、有责任心”。
2009年， 辖区居民袁全义脑部被诊断为患有恶性胶质瘤， 如不尽快手术， 后果将不堪设想， 而前期的手术和治疗费用需要10多万元。可这个家庭， 妻子残疾、 儿子上学， 家里唯一的顶梁柱， 现在又需要手术。 对于这样一个家庭来说，10万元是一个天文数字。
叶丽华得知这个消息后， 很快发动社区居民捐款， 还到社区里的商户进行募捐， 并联系媒体， 为挽救袁全义的生命和这个家庭四处奔走。 手术费用终于筹集齐了， 袁全义顺利接受了治疗。 他的病虽然好了， 但这个家却没有了收入来源，生活变得异常困窘。 于是， 除了操心社区的日常事务， 袁全义一家成了叶丽华的重点 “保护对象”。 她为袁全义申请到花山社区第一批廉租住房，改变了他们的生活状况。
民生服务到家
为丰富居民的精神文化生活，叶丽华带领社区工作人员克服重重困难， 开设了电子阅览室、 图书室、 乒乓球室、 健身室、 综合活动室等文体活动场所。 居民们纷纷表示， 打球、 看书、 跳舞， 不出社区， 大家的日子过得有滋有味。 叶丽华还组织居民成立了朝阳艺术团， 率先在全市社区成立了书法协会，得到上级部门和居民的认可。
为弘扬志愿者精神， 鼓励居民参与社区建设， 叶丽华发动居民成立了助老志愿者服务队、 法律志愿者协会、 医务志愿者协会、 “红袖标” 义务巡逻队等志愿者队伍， 定期开展志愿服务。 书法志愿者每年春节前夕， 免费为辖区居民写春联， 为困难户送春联； 医务志愿者定期到空巢老人家中义诊； 法律志愿者为社区居民开展送法活动； 助老志愿者定期到行动不便的空巢老人家中， 帮助他们解决生活困难。此外， 志愿者还为进城务工的农民工子女送冬衣和文具， 并结成帮扶对子，免费辅导他们学习。
换来居民信任
社区服务升级了， 工作越来越细、 越来越难， 可叶丽华的工作热情始终没变。 她像一枚螺丝钉， 劲儿不松、 力不减。 她多次入户走访收集居民意见和建议， 针对居民反映强烈的问题， 一 一寻求解决办法： 协调公共事业管理局出资为辖区居民铺设下水管道、 维修路面；协调辖区单位与36户贫困户结成帮扶对子……
叶丽华还呼吁建立了社区网格员制度， 网格员成为社区服务包片的责任人。 通过网格划分， 责任被层层分解， 形成了一级抓一级、 层层抓落实的工作服务格局。 今年以来， 花山社区网格员上报问题2788条， 解决2699条， 结案率97%。 社区以居民需求为导向， 依托社区信息化服务平台， 将退管服务、 居家养老、 特困救助、 探访慰问、 文体活动、 便民服务、 服务预约等融为一体， 搭建了便捷高效的服务平台， 做到情况掌握在基层、 问题解决在基层、感情融洽在基层。
多年来， 叶丽华始终坚持 “把方便留给居民， 麻烦留给自己”，她常说： “能够为老百姓做些实实在在的事儿， 再苦再累， 值！” 十多年的辛勤付出， 换来的是居民的信任， 叶丽华成为居民眼里最贴心的大姐。
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