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念好经办四字诀 推动服务上台阶
近年来，江西省瑞昌市社保局紧扣 “新、 诚、 严、 细” 四字诀，优化社会保险窗口经办服务，在服务举措上便民利民。 日前，该社保局被评为2014年度江西省社会保险民生工程目标绩效考核先进单位、江西省文明单位。
“新”为心声提高便民利民满意度
瑞昌市社保局通过对园区企业进行有重点、 有步骤地走访服务，创新社保扩面措施。 该局工作人员每月深入企业4家以上，调研企业人员结构、 参保意识、 经营状况、普及社会保险政策法规知识，有针对性地为企业提供劳动保障方面的帮助。
为便于参保者报销医疗费用，瑞昌市社保局协同江州社区、 江州造船厂职工医院，利用医疗保险信息数据平台 “一根网线”，在社区设立了医疗费用报销社区便民服务窗口，既做到了参保人员在社区就能报销医疗费用，也可使社保经办人员点击医保信息系统，就可对费用报销情况一目了然。 据测算，此举措实施一年多来，已为该社区及周围百姓在报销医疗费用上，节省了近8万元的车费成本。
“诚”为民情提升经办服务亲情力
2014年3月，家住瑞昌市码头镇金丝村的退休人员张某，焦急地找到瑞昌市社保局社保经办人员，反映他医保卡上的个人账户资金1000多元被人划走。
工作人员迅速通过网上核查信息，原来是在新制带有金融功能医保卡时，软件公司工作人员在输入信息时，把张某医保卡上的账户名、账号和另外一名退休人员张某的账户名、账号相互错位。工作人员立即联系到相关银行，说明了情况缘由，通过软件系统立即纠错。当日下午，工作人员一行特意来到金丝村，找到两位退休人员，讲明了情况，提出了协商解决的办法。
瑞昌市是一个老工业县级市，离退休人员共有1.6万余人，居住在省外的有4000多人。为做好异地退休人员领取养老金的资格认证，该市采取 “一线了然”网上认证服务，寄发带有网上认证字样的表单后，退休人员可在居住地通过部级异地退管系统参加网上认证。 异地居住离退休人员在居住地尚未参加网上认证，可随时通过异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证表，在居住地社保经办机构进行资格认证盖章后，再由两地社保经办机构相互协调。
“严”为规范完善内控约束力
瑞昌市社保局进一步完善社会保险内控监督和评估制度，全面梳理每一项业务经办环节中可能存在的风险点，并一一进行识别、评估、描述、防范，使业务流程规范化。
瑞昌市赛湖农场退休人员杨某在2013年养老金调整待遇中，比往年调整待遇多增资220元。2014年1月，该市社保局工作人员发现，杨某职称由原来的中级经济师 “变身”为正高职称。该局与软件公司共同查找出现此问题的原因，纠正系统中出现的错误，防止今后此类问题的发生。之后，该局与杨某取得联系，获得杨某的认可，追回其已额外增资的金额，挽回流失的社保基金。
平时工作中，瑞昌市社保局要求每一位工作人员在经办业务中，时刻绷紧风险点识别评估这根弦，从严从实一一对应 《内控监督和评估实施方案》，做到毫厘不失；对过往待遇发放的档案资料进一步梳理核对，如专业职称、 领取养老金待遇资格认证等；强力执行社会保险内控稽核督查机制，定期进行业务内控风险点稽核监督， 及时发现，及时整改，不留遗漏。
“细”为精准提升数据质量精确度
近年来，数据质量一直是瑞昌市社保局强化社保经办基础工作的重点，在人力资源软硬件设施上给予了特别的重视和优先开发。 在省市数据上线之前，他们就已经与软件开发公司共同编制数据程序，加强社保经办电子化。 如今，瑞昌市养老保险全面实行省级统筹，医疗保险实行市级统筹，并且实行 “五险合一”， 数据质量上升到一个必须具备统一精确的高度。 因此，该局根据本市参保群众、 企业结构、现有数据基础等实际情况，因势利导，互补互助，提升数据精准度。
瑞昌市社保局充分利用自身开发软件系统所具备的较完善的数据，一方面采取养老、医疗、 工伤业务经办数据核对，取长补短； 另一方面， 在参保续缴人员办理业务时，该局工作人员借机核对数据，及时予以校对纠正。
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